10個(gè)小區(qū)、448個(gè)房間、72間出租房、15個(gè)門店，每天忙忙碌碌，奔波在自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，是城關(guān)區(qū)皋蘭路街道王家莊社區(qū)網(wǎng)格員馮曉坤值得驕傲和自豪的事兒。一旦開(kāi)始工作，她的微信步數(shù)就在兩三萬(wàn)步。

腳步丈量網(wǎng)格 責(zé)任鑄就日常

在社區(qū)內(nèi)，網(wǎng)格員馮曉坤負(fù)責(zé)的區(qū)域如同一個(gè)“小王國(guó)”，包含著10個(gè)小區(qū)、448個(gè)房間、72間出租屋和15個(gè)門店。每天，她就像一臺(tái)不知疲倦的“永動(dòng)機(jī)”，在這片網(wǎng)格內(nèi)忙忙碌碌地奔波著。手機(jī)里的微信步數(shù)，常常是她一天工作的“里程表”，兩三萬(wàn)步是常態(tài)，仿佛她的世界就在這一方網(wǎng)格之中。每一步，都印刻著她對(duì)工作的熱愛(ài)與責(zé)任，每一個(gè)角落，都留下了她為居民服務(wù)的足跡。

緊急救助 情暖獨(dú)居老人

幾個(gè)月前，一通急促的電話打破了馮曉坤忙碌而又平靜的工作節(jié)奏。電話那頭，傳來(lái)獨(dú)居殘疾人曹叔叔虛弱的聲音：“是社區(qū)嗎？我下床的時(shí)候又跌倒了，現(xiàn)在起不來(lái)，請(qǐng)你們過(guò)來(lái)扶我一下。”61歲的曹叔叔因身體殘疾只能臥床，孩子不在身邊無(wú)法照顧，一直是社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。

馮曉坤的心一下子揪了起來(lái)，她一邊溫柔地安撫老人，一邊迅速叫上社區(qū)工作人員趕往老人家中。一進(jìn)門，看到老人癱坐在冰冷的地上，意識(shí)還算清醒，大家小心翼翼地合力將老人抬到床上。仔細(xì)一問(wèn)才知道，原來(lái)是老人想倒水喝，不小心從床上跌落了。

馮曉坤趕忙倒了杯溫水，輕輕送到老人嘴邊，還貼心地聯(lián)系了老人的親屬告知情況。臨出門時(shí)，她又反復(fù)叮囑老人：“曹叔叔，您有啥事兒一定第一時(shí)間給我打電話，別自己硬撐著。”

網(wǎng)格如家 真情流露心聲

“我工作十幾年，最大的感受就是，社區(qū)就像我的家一樣?！瘪T曉坤感慨地對(duì)記者說(shuō)。在她心里，社區(qū)的每一位居民都是家人，每一件瑣碎的小事都是家事。居民們會(huì)在遇到困難時(shí)，第一時(shí)間就想到她，而她也真正成為居民們心中的家人，成為社區(qū)這個(gè)大家庭中溫暖的存在。

馮曉坤工作有個(gè)“小訣竅”，那就是每天在自己的網(wǎng)格里行走，通過(guò)多看多問(wèn)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。她深知網(wǎng)格是基層治理的最前沿陣地和最靈敏觸角，所以在工作中充分發(fā)揮網(wǎng)格員“探頭”“前哨”的作用。她會(huì)留意小區(qū)里的每一處角落，關(guān)注居民們的每一個(gè)表情，傾聽(tīng)大家的每一句抱怨。

水費(fèi)風(fēng)波 協(xié)調(diào)盡顯智慧

張家園1-3號(hào)是沒(méi)有物業(yè)管理的“三不管”樓院。有一次，因?yàn)椴糠志用袂妨俗詠?lái)水公司的水費(fèi)，導(dǎo)致整個(gè)樓院停水，還被自來(lái)水公司催繳水費(fèi)。

馮曉坤和社區(qū)工作人員得知后，立刻展開(kāi)協(xié)調(diào)。他們一家一家地走訪，耐心地給居民們解釋水費(fèi)的重要性，并傾聽(tīng)居民們的困難和訴求。馮曉坤說(shuō)：“我們?cè)谡f(shuō)服群眾繳水費(fèi)的時(shí)候，可沒(méi)少遇到困難，有些群眾不理解也是常有的事。但我知道，自來(lái)水就像居民生活的‘血液’，關(guān)系著每一戶居民的正常生活，容不得半點(diǎn)拖延，所以必須得有耐心，跟他們動(dòng)之以情，曉之以理。”經(jīng)過(guò)幾天的努力，他們終于說(shuō)服了所有居民，繳清了所有欠費(fèi)，讓樓院恢復(fù)了正常供水。

停水危機(jī) 全力排憂解難

沒(méi)多久，馮曉坤又接到了張家園1-3號(hào)居民的電話。居民著急地說(shuō)：“昨天我們剛交完水費(fèi)，今天就停水了，也沒(méi)人給我們提前通知，現(xiàn)在大家家里都沒(méi)存水，麻煩社區(qū)幫我們聯(lián)系解決一下……”

得知情況后，馮曉坤立刻聯(lián)系自來(lái)水公司工作人員，一起到現(xiàn)場(chǎng)查看。她一邊在居民群里發(fā)布停水說(shuō)明，一邊在小區(qū)里來(lái)回奔波，安撫居民情緒，了解各家各戶的用水情況。同時(shí)和工作人員一起逐步排查外圍水井溝，不放過(guò)任何一個(gè)可能的原因。終于，經(jīng)過(guò)一番努力，找到了停水原因。找到原因后，維修人員抓緊時(shí)間維修，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的搶修，小區(qū)終于恢復(fù)了供水。

暖心服務(wù) 鑄就最美網(wǎng)格員

轄區(qū)居民李叔忍不住連連稱贊：“網(wǎng)格員的處理速度真快啊！之前咱們小區(qū)管道斷裂漏水、雜物堆積……一件件‘小事’都被網(wǎng)格員放在了心上，社區(qū)人員不僅行動(dòng)快，能力還強(qiáng)，真是在實(shí)實(shí)在在地為我們解決實(shí)際問(wèn)題??！”居民們的認(rèn)可，是對(duì)馮曉坤工作的最大肯定，也是她繼續(xù)前行的動(dòng)力。

工作十幾年，馮曉坤用自己的責(zé)任與實(shí)際行動(dòng)，增進(jìn)了網(wǎng)格員與居民之間的感情，也讓自己成為群眾身邊當(dāng)之無(wú)愧的“暖心人”。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 蘇曉 見(jiàn)習(xí)記者 吳雪皎 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉