10個小區(qū)、448個房間、72間出租房、15個門店，每天忙忙碌碌，奔波在自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，是城關(guān)區(qū)皋蘭路街道王家莊社區(qū)網(wǎng)格員馮曉坤值得驕傲和自豪的事兒。一旦開始工作，她的微信步數(shù)就在兩三萬步。

腳步丈量網(wǎng)格 責(zé)任鑄就日常

在社區(qū)內(nèi)，網(wǎng)格員馮曉坤負(fù)責(zé)的區(qū)域如同一個“小王國”，包含著10個小區(qū)、448個房間、72間出租屋和15個門店。每天，她就像一臺不知疲倦的“永動機(jī)”，在這片網(wǎng)格內(nèi)忙忙碌碌地奔波著。手機(jī)里的微信步數(shù)，常常是她一天工作的“里程表”，兩三萬步是常態(tài)，仿佛她的世界就在這一方網(wǎng)格之中。每一步，都印刻著她對工作的熱愛與責(zé)任，每一個角落，都留下了她為居民服務(wù)的足跡。

緊急救助 情暖獨居老人

幾個月前，一通急促的電話打破了馮曉坤忙碌而又平靜的工作節(jié)奏。電話那頭，傳來獨居殘疾人曹叔叔虛弱的聲音：“是社區(qū)嗎？我下床的時候又跌倒了，現(xiàn)在起不來，請你們過來扶我一下。”61歲的曹叔叔因身體殘疾只能臥床，孩子不在身邊無法照顧，一直是社區(qū)重點關(guān)注的對象。

馮曉坤的心一下子揪了起來，她一邊溫柔地安撫老人，一邊迅速叫上社區(qū)工作人員趕往老人家中。一進(jìn)門，看到老人癱坐在冰冷的地上，意識還算清醒，大家小心翼翼地合力將老人抬到床上。仔細(xì)一問才知道，原來是老人想倒水喝，不小心從床上跌落了。

馮曉坤趕忙倒了杯溫水，輕輕送到老人嘴邊，還貼心地聯(lián)系了老人的親屬告知情況。臨出門時，她又反復(fù)叮囑老人：“曹叔叔，您有啥事兒一定第一時間給我打電話，別自己硬撐著?！?/p>

網(wǎng)格如家 真情流露心聲

“我工作十幾年，最大的感受就是，社區(qū)就像我的家一樣?！瘪T曉坤感慨地對記者說。在她心里，社區(qū)的每一位居民都是家人，每一件瑣碎的小事都是家事。居民們會在遇到困難時，第一時間就想到她，而她也真正成為居民們心中的家人，成為社區(qū)這個大家庭中溫暖的存在。

馮曉坤工作有個“小訣竅”，那就是每天在自己的網(wǎng)格里行走，通過多看多問來發(fā)現(xiàn)問題。她深知網(wǎng)格是基層治理的最前沿陣地和最靈敏觸角，所以在工作中充分發(fā)揮網(wǎng)格員“探頭”“前哨”的作用。她會留意小區(qū)里的每一處角落，關(guān)注居民們的每一個表情，傾聽大家的每一句抱怨。

水費風(fēng)波 協(xié)調(diào)盡顯智慧

張家園1-3號是沒有物業(yè)管理的“三不管”樓院。有一次，因為部分居民欠了自來水公司的水費，導(dǎo)致整個樓院停水，還被自來水公司催繳水費。

馮曉坤和社區(qū)工作人員得知后，立刻展開協(xié)調(diào)。他們一家一家地走訪，耐心地給居民們解釋水費的重要性，并傾聽居民們的困難和訴求。馮曉坤說：“我們在說服群眾繳水費的時候，可沒少遇到困難，有些群眾不理解也是常有的事。但我知道，自來水就像居民生活的‘血液’，關(guān)系著每一戶居民的正常生活，容不得半點拖延，所以必須得有耐心，跟他們動之以情，曉之以理?！苯?jīng)過幾天的努力，他們終于說服了所有居民，繳清了所有欠費，讓樓院恢復(fù)了正常供水。

停水危機(jī) 全力排憂解難

沒多久，馮曉坤又接到了張家園1-3號居民的電話。居民著急地說：“昨天我們剛交完水費，今天就停水了，也沒人給我們提前通知，現(xiàn)在大家家里都沒存水，麻煩社區(qū)幫我們聯(lián)系解決一下……”

得知情況后，馮曉坤立刻聯(lián)系自來水公司工作人員，一起到現(xiàn)場查看。她一邊在居民群里發(fā)布停水說明，一邊在小區(qū)里來回奔波，安撫居民情緒，了解各家各戶的用水情況。同時和工作人員一起逐步排查外圍水井溝，不放過任何一個可能的原因。終于，經(jīng)過一番努力，找到了停水原因。找到原因后，維修人員抓緊時間維修，經(jīng)過一個多小時的搶修，小區(qū)終于恢復(fù)了供水。

暖心服務(wù) 鑄就最美網(wǎng)格員

轄區(qū)居民李叔忍不住連連稱贊：“網(wǎng)格員的處理速度真快啊！之前咱們小區(qū)管道斷裂漏水、雜物堆積……一件件‘小事’都被網(wǎng)格員放在了心上，社區(qū)人員不僅行動快，能力還強(qiáng)，真是在實實在在地為我們解決實際問題啊！”居民們的認(rèn)可，是對馮曉坤工作的最大肯定，也是她繼續(xù)前行的動力。

工作十幾年，馮曉坤用自己的責(zé)任與實際行動，增進(jìn)了網(wǎng)格員與居民之間的感情，也讓自己成為群眾身邊當(dāng)之無愧的“暖心人”。

蘭州日報社全媒體首席記者 蘇曉 見習(xí)記者 吳雪皎 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉