“六個通辦”提質(zhì)效 幫辦代辦更便民 城關(guān)區(qū)創(chuàng)新推動政務(wù)服務(wù)效能躍升取得實(shí)效
在寬敞明亮的城關(guān)區(qū)現(xiàn)代化智能政務(wù)大廳里,數(shù)字化變革正悄然改變著辦事生態(tài)。智能超級柜臺前,市民張女士輕觸屏幕完成醫(yī)保轉(zhuǎn)移;“甘快辦”掃碼專區(qū),企業(yè)會計(jì)王鑫通過企業(yè)碼調(diào)取完稅證明;24小時自助服務(wù)區(qū),剛下夜班的劉先生正在打印社保證明……這些場景,正是城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)全面改革提升帶來的生動圖景。
近年來,以“優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效年”行動為契機(jī),城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局創(chuàng)新推出“一窗、一網(wǎng)、一證、一碼、一次、一地”“六個通辦”改革,構(gòu)建“數(shù)智化”政務(wù)服務(wù)新生態(tài),推動政務(wù)服務(wù)效能全面躍升。
“六個通辦”構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新格局
前段時間,創(chuàng)業(yè)者李先生在城關(guān)區(qū)政務(wù)大廳“高效辦成一件事”專窗,一次性提交開辦餐飲店所需材料。通過“證照聯(lián)辦”機(jī)制,市場監(jiān)管、消防、環(huán)保等部門并聯(lián)審批,當(dāng)天即領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等5類證照?!斑^去要跑半個月,現(xiàn)在一天全搞定!”李先生點(diǎn)贊道。
一窗通辦,聚焦“高效辦成一件事”。城關(guān)區(qū)率先在全省推行“分領(lǐng)域+無差別綜窗”并軌模式。通過整合商事登記、稅務(wù)、醫(yī)保、社保等106個專業(yè)綜窗和12個無差別綜窗,實(shí)現(xiàn)942項(xiàng)區(qū)級事項(xiàng)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”。智能超級柜臺集成人臉識別、證照打印等10余項(xiàng)功能,群眾僅需“刷臉”即可完成全流程辦理,審批效率提升60%以上。
依托全省領(lǐng)先的“數(shù)字政府一體化政務(wù)服務(wù)平臺”,實(shí)現(xiàn)區(qū)、街、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100%聯(lián)網(wǎng)互通,9039項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助查詢、申報(bào)和打印。通過“兩中心一基座”模式打通33個部門數(shù)據(jù)壁壘,歸集數(shù)據(jù)604萬條,推動“一網(wǎng)通辦率”“全程網(wǎng)辦率”“同城通辦率”三項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)99%以上,位居全省首位。
城關(guān)區(qū)聯(lián)合省大數(shù)據(jù)中心,推動14類高頻電子證照全面接入政務(wù)云平臺,實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)療等領(lǐng)域“掃碼亮證”。目前累計(jì)調(diào)用電子證照500萬次,企業(yè)群眾辦事紙質(zhì)材料提交量減少80%,“一次辦好”成功率提升至98%。
作為全省“掃碼亮證”試點(diǎn),城關(guān)區(qū)在交通、醫(yī)療、教育等6大領(lǐng)域打造“居民碼”“企業(yè)碼”應(yīng)用場景,實(shí)現(xiàn)300項(xiàng)服務(wù)“一碼通享”。政務(wù)大廳智能化設(shè)備100%支持掃碼功能,群眾通過“甘快辦”App即可完成全流程“無感辦事”。
據(jù)悉,城關(guān)區(qū)目前已推出87個“一件事一次辦”主題套餐。企業(yè)開辦整合設(shè)立登記、刻章、稅務(wù)等6個環(huán)節(jié),壓縮至1個工作日辦結(jié);2024年累計(jì)辦結(jié)“一件事”5.2萬件,群眾滿意度達(dá)99.8%。
一地通辦,新建成啟用的政務(wù)大廳集成31個部門1284項(xiàng)服務(wù),打造“智能辦公+智能服務(wù)”綜合體。法律援助、普惠金融等便民惠企服務(wù)“應(yīng)納盡納”,日均服務(wù)群眾超3000人次,獲評“全省政務(wù)服務(wù)示范大廳”。
數(shù)智賦能與人文關(guān)懷“雙輪驅(qū)動”
城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道,城關(guān)區(qū)以技術(shù)革新提升效率,以人性化服務(wù)傳遞溫度,形成“智能+暖心”雙軌并行的服務(wù)模式。部署集成式自助服務(wù)一體機(jī),提供“24小時不打烊”服務(wù),累計(jì)自助辦件6.9萬件;構(gòu)建數(shù)字政府運(yùn)營指揮中心,實(shí)時監(jiān)測辦件效率、群眾評價等數(shù)據(jù),動態(tài)優(yōu)化服務(wù)策略;實(shí)現(xiàn)區(qū)街社區(qū)三級窗口視頻連線、材料互傳,解決基層群眾“跑遠(yuǎn)路”難題。
“過去辦事程序繁瑣,要蓋很多章,跑去服務(wù)大廳,要排半天的隊(duì),現(xiàn)在在家門口,20分鐘不到就辦好了?!鄙鐓^(qū)李阿姨的這番話,道出了基層政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新帶來的巨大變化。
在“店小二”幫辦代辦服務(wù)中,設(shè)立區(qū)級幫辦代辦專區(qū)和社區(qū)專窗,為老年人、殘障人士等群體提供陪同辦、代理辦服務(wù),2024年累計(jì)服務(wù)2.3萬次??缬蛲ㄞk破壁壘:與省內(nèi)外12個地區(qū)簽訂合作協(xié)議,推動342項(xiàng)事項(xiàng)“跨省通辦”,企業(yè)異地辦事成本降低70%。承諾辦+容缺辦:對51項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)行“告知承諾制”,允許核心材料齊全后補(bǔ),審批時限平均縮短50%。
城關(guān)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,今年,城關(guān)區(qū)將以“優(yōu)化營商環(huán)境全面提升年”行動為牽引,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作,持續(xù)提升“六個通辦”效能,大力推動數(shù)字政府3.0版建設(shè),全面踐行“店小二”式服務(wù),在更多領(lǐng)域、更大范圍實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“高效辦成一件事”,創(chuàng)建全省優(yōu)化營商環(huán)境示范區(qū)。
蘭州日報(bào)社全媒體記者 顏娜 通訊員 安樹峰
責(zé)任編輯:王旭偉
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