“非常感謝社區(qū)及時(shí)將我需要的生活物資配送到家門口，你們的貼心服務(wù)讓我居家監(jiān)測(cè)的日子沒(méi)有后顧之憂。”11月20日，西固區(qū)臨洮街街道北街社區(qū)正處于居家隔離的柴先生隔著門對(duì)社區(qū)工作人員這樣說(shuō)。自新一輪疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，對(duì)重點(diǎn)人群的管控是切斷疫情傳播鏈的重要一環(huán)，北街社區(qū)由于轄區(qū)人口多人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，重點(diǎn)管控人員較多，社區(qū)社工委立足實(shí)際，發(fā)揮機(jī)制優(yōu)勢(shì)，以“貼心管家”的方式做好重點(diǎn)人員的穩(wěn)控和服務(wù)工作。

社區(qū)將管控人員依據(jù)所屬小區(qū)、樓院劃分給“社工委委員—樓院長(zhǎng)—網(wǎng)格員—志愿者”的四級(jí)包抓小組，包抓小組成員與管控對(duì)象建立“一對(duì)一”管控關(guān)系，包抓小組以“貼心管家”的形式每日對(duì)管控對(duì)象進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)、需求解決等。

社工委委員每日兩次通過(guò)線上聯(lián)系詢問(wèn)管控對(duì)象體溫情況、是否有身體異常情況出現(xiàn)，叮囑他們居家健康監(jiān)測(cè)期間務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行防疫要求。隨著居家健康監(jiān)測(cè)時(shí)間的推移，有不少管控人群出現(xiàn)急躁情緒，工作人員耐心傾聽(tīng)、積極溝通、合理引導(dǎo)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，多元化地做好人文關(guān)懷。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏 文/圖