“小區(qū)路燈損壞且未及時維修，影響居民夜晚出行安全。樹木枯枝未及時修剪整理、綠化帶裸露斑禿影響小區(qū)居住環(huán)境。”“小區(qū)安保亟待加強。”“小區(qū)南門幼兒園上下學(xué)時段無人指揮交通、門禁系統(tǒng)失效導(dǎo)致閑雜人員隨意進(jìn)出存在安全隱患、廣告小卡片到處亂貼、公共設(shè)施人為損壞且無人維修。”近日，一場別開生面的“吐槽大會”在蘭州新區(qū)棲霞中心社區(qū)學(xué)府大境小區(qū)舉行。社區(qū)工作人員、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和70余名居民代表圍坐在一起，積極討論身邊的各種問題，找出解決辦法。

這樣的“吐槽大會”不僅為居民提供了一個表達(dá)訴求的平臺，也凝聚了合力，全面打通了蘭州新區(qū)四級協(xié)同便民服務(wù)體系中便民服務(wù)的“最后一米”。

便民服務(wù)前置化

當(dāng)好連接服務(wù)體系“螺絲釘”

“張阿姨，您家里的地毯是不是需要清洗，我們來幫您拿下樓?！薄瓣愂?，上次您咨詢維修的電飯煲修好了嗎？這會兒樓下有志愿者免費維修?！苯?，在蘭州新區(qū)棲霞中心社區(qū)瑞嶺社區(qū)發(fā)生了件“稀罕事”，社區(qū)工作人員帶著志愿者在轄區(qū)居民小區(qū)“擺起了攤”。

活動當(dāng)天，瑞嶺翠苑的物業(yè)大廳里早早地便搭建起了各種服務(wù)攤位。公益剪發(fā)區(qū)，技藝高超的理發(fā)志愿者正忙碌地為老人們修剪頭發(fā)，他們耐心詢問每位老人的需求，細(xì)致入微地為他們打造滿意的發(fā)型。在磨刀攤位上，居民們將從家中帶來的包裹嚴(yán)實的刀具，呈一字型排列在磨刀師傅面前，刀具與磨刀石不斷摩擦后，一把把刀具換上“新顏”。另一側(cè)的電器維修攤位也同樣火爆，居民們紛紛將自家損壞的臺燈、電風(fēng)扇、電動剃須刀、微波爐、熱水壺等小家電拿到現(xiàn)場，由志愿者進(jìn)行檢測、拆卸、維修、安裝。健康義診區(qū)域，居民們排起了長隊，向醫(yī)生表達(dá)自己關(guān)于健康方面的困惑，并進(jìn)行血壓血糖測量，醫(yī)生根據(jù)每個人的情況，給出針對性的建議，并向大家科普秋冬季節(jié)常見的疾病及預(yù)防措施。社區(qū)工作人員也沒有閑著，向正在排隊等候的居民發(fā)放消防安全手冊、宣傳滅火器的使用方法，居民們聽得津津有味，紛紛表示要將學(xué)到的知識傳授給家人和朋友，共同提高消防安全防范意識。

“在日常工作中，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)不少轄區(qū)老年人在生活上存在諸多不便，雖然網(wǎng)格員經(jīng)常上門提供幫助，但面對一些專業(yè)性較強的工作還是無法解決。于是，在大家的群策群力商討后，為轄區(qū)居民提供免費志愿服務(wù)的‘便民集市’由此誕生?！比饚X社區(qū)黨支部書記楊曉表示，作為“蘭州新區(qū)—園區(qū)—鎮(zhèn)（中心社區(qū)）—村（社區(qū)）”四級協(xié)同便民服務(wù)體系中的一環(huán)，社區(qū)便民服務(wù)站就是要以群眾體驗為出發(fā)點，不僅要在便民服務(wù)站為群眾提供好服務(wù)，更應(yīng)該將便民服務(wù)前置化，著力滿足群眾多樣化、差異化、個性化的便民服務(wù)需求，當(dāng)好連接起四級協(xié)同便民服務(wù)體系的“螺絲釘”，推動便民服務(wù)工作從“坐等群眾辦事”向“主動上門服務(wù)”轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)從“群眾找服務(wù)”到“服務(wù)找群眾”的轉(zhuǎn)變。

推動社區(qū)文化建設(shè)

滿足群眾多樣化需求

焗鋦瓷、剪紙、書法、棋牌、舞蹈、閱讀……每到周末，棲霞中心社區(qū)文娛活動室都會聚集很多轄區(qū)居民。孩子們在志愿者的指導(dǎo)下，一起剪紙、貼畫、即興涂鴉，不一會兒，一幅幅充滿童真的作品就呈現(xiàn)在眼前。另一側(cè)，轄區(qū)老年人有的聚在一起“雙扣”、下棋，有的排練舞蹈、演奏樂器，有的揮毫潑墨……

近年來，社區(qū)公共文化空間的打造已成為推動社區(qū)文化建設(shè)、豐富居民精神生活、傳播民族文化的重要力量。走進(jìn)棲霞中心社區(qū)二樓，在各種文化娛樂活動室中，一間充滿溫馨與書香氣息的閱覽室格外引人注意。46平方米的空間內(nèi)，3000余冊藏書被分門別類地擺放在書架上，為不同年齡段的居民提供豐富的閱讀選擇。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，閱覽室里還設(shè)置了電子閱覽區(qū)和有聲閱讀區(qū)，利用現(xiàn)代科技手段讓閱讀更加便捷和多元化。“為豐富居民閱讀選擇，讓更多的好書走進(jìn)閱讀者的視野，閱覽室不僅設(shè)置了每月推薦書籍名錄和簡介，同時還積極鏈接轄區(qū)資源，與蘭州新區(qū)圖書館合作，定期借調(diào)書籍補充，滿足居民多樣化的閱讀需求。”閱覽室工作人員鄭佳麗告訴記者，棲霞中心社區(qū)還會利用重要節(jié)日節(jié)點舉辦讀書分享會活動，邀請熱愛閱讀的居民、學(xué)生老師共同參與，營造濃厚的閱讀氛圍，推動了書香社區(qū)的建設(shè)。

在閱覽室隔壁的非遺工坊，不僅擺放著當(dāng)?shù)厥炙嚾酥谱鞯哪镜?、剪紙、太平鼓等傳統(tǒng)手工藝作品。同時，還以“實物+壁畫+視頻”的形式呈現(xiàn)了省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“獅子登桿”?！艾F(xiàn)在國家提倡非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承保護(hù)，經(jīng)過挖掘，中心社區(qū)計劃將開展非遺研學(xué)等系列活動，提升轄區(qū)居民非遺傳承和保護(hù)的意識?！睏贾行纳鐓^(qū)黨委副書記魏春善表示，近年來，中心社區(qū)持續(xù)以文化沁潤人心、滋養(yǎng)文明，進(jìn)一步延伸文明實踐觸角、拓寬深度和廣度，并利用社區(qū)文化陣地優(yōu)勢，積極推動鋦瓷、剪紙等非遺民俗文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園，活躍群眾性文化生活，有效增強轄區(qū)居民的幸福感和歸屬感。

建強基層戰(zhàn)斗堡壘

譜寫幸福美好生活

基層治理得好不好，關(guān)鍵在基層黨組織、在廣大黨員干部。近年來，棲霞中心社區(qū)堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，以建強基層戰(zhàn)斗堡壘為目標(biāo)，構(gòu)建了“中心社區(qū)黨委—社區(qū)黨支部—網(wǎng)格黨小組—黨員中心戶”四級組織體系，將組織體系延伸到群眾家門口，著重加強網(wǎng)格黨建工作，以黨建為引領(lǐng)、以網(wǎng)格為基礎(chǔ)，把基層黨建與網(wǎng)格治理有機結(jié)合，將網(wǎng)格黨組織打造成為矛盾糾紛的“集散地”、服務(wù)群眾的“最前沿”，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，引導(dǎo)更多老黨員、在職黨員“入網(wǎng)進(jìn)格”“入網(wǎng)知心”，參與基層治理、為民服務(wù)等事項，掌握網(wǎng)格中面臨的實際困難和問題，為群眾提供便民服務(wù)，切實提升了基層治理的精度和服務(wù)群眾的溫度。據(jù)統(tǒng)計，在轄區(qū)黨員的共同提議下，截至目前，棲霞中心社區(qū)已累計騰退移交社區(qū)辦公服務(wù)用房1.27萬平方米，建成標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)黨群服務(wù)中心、老年人日間照料中心及社區(qū)殯儀服務(wù)站、勞動者驛站、文化廣場、社區(qū)公共空間等民生項目。

與此同時，棲霞中心社區(qū)緊緊圍繞“黨建領(lǐng)航、服務(wù)民生”的工作理念，以“棲心向黨·微光成霞”黨建品牌矩陣為核心，先后培樹了“五瑞服務(wù) 田嶺治理”“從新開始 舟到服務(wù)”“吉聚群心 利行服務(wù)”等8個創(chuàng)新性黨建服務(wù)特色品牌，并常態(tài)化開展了“支書接待日”“黨員義務(wù)踐行日”等好做法，組織轄區(qū)黨員干部深入到矛盾問題多、居民意見大的地方，面對面傾聽居民心聲、實打?qū)嵔鉀Q群眾難題，“居民夜談會”“社區(qū)駐點調(diào)解”已成為黨員干部最重要的任務(wù)和日常工作常態(tài)，在大家的共同努力下，群眾滿意度得到不斷提升。

“作為蘭州新區(qū)的重要組成部分，棲霞中心社區(qū)通過構(gòu)建高效便捷的‘硬環(huán)境’和提供溫馨貼心的‘軟服務(wù)’有效提升了居民的幸福感和滿意度，成功樹起了政務(wù)服務(wù)的新標(biāo)桿，為發(fā)展提供了有力支撐。”魏春善說，棲霞中心社區(qū)將繼續(xù)立足本職工作，堅持推行錨定希望新城、未來中川、美麗棲霞奮斗目標(biāo)，以黨建引領(lǐng)為核心，兜牢平安和民生兩條底線，構(gòu)建街區(qū)精管善治、小區(qū)網(wǎng)格微治、多元協(xié)商共治三位一體“田字型”治理體系，高站位推動、攻堅式撬動、多領(lǐng)域聯(lián)動，積極探索、創(chuàng)新實踐，有效激發(fā)治理活力，合力譜寫了幸福美好生活新篇章。

■記者手記

從“吐槽大會”到“便民集市”，從打造社區(qū)文化空間到筑牢基層黨建，蘭州新區(qū)棲霞中心社區(qū)在構(gòu)建“硬環(huán)境”的同時不斷加強“軟服務(wù)”。

一次次問需于民的日常走訪，一場場察民情、解民意的溫情關(guān)懷，一個個有溫度、有深度的實踐活動……正是通過點點滴滴的積累，全心全力為居民辦實事、解難題，棲霞中心社區(qū)真正做到了轄區(qū)居民的“貼心人”，成為了黨和政府連接群眾間的“螺絲釘”。

蘭州日報社全媒體記者 丁晶 柴希中 肖潔 李昕 文 胡淼山 圖

責(zé)任編輯：王旭偉