近日,河南省駐馬店市的馬先生到當?shù)匾患肄r(nóng)商銀行取出了兩萬多元整錢后，發(fā)現(xiàn)還有0.94元沒能取出來。馬先生當即對柜員這種“反向抹零”的行為提出疑問，柜員卻理直氣壯，聲稱“一塊錢以下都不算”，言外之意是“這個零頭歸銀行了”。馬先生拍視頻取證后對方才又給了8角錢，并表示只有這么多了。

輿論關(guān)注后，涉事銀行總行的答復是：已向客戶道歉并補上了零錢,對涉事業(yè)務員進行暫時停崗的處理。

不到一塊錢的零錢多嗎？不多，估計掉到馬路上都沒有幾個人會去撿。但是，這里面有一個原則性的問題，我的錢，別人不能隨便拿走。特別是銀行，那是對金錢數(shù)額最“斤斤計較”的地方，一分一厘都不能錯。

在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情形下，“四舍五入”我們都習以為常。商家自愿讓利是“四舍”，消費者同意給予叫“五入”，這是一種約定俗成的收款方式，是商家減少現(xiàn)金找零的麻煩，“讓利于民”的善意行為，給消費者留下一個好印象，可以為自己招攬更多回頭客。古時，賣米的總會添一撮“尖頭”，賣布的多送兩寸，賣油賣酒的加點添頭，這叫“無尖不商”，是“四舍”，是對顧客的讓利。正因為抹零是經(jīng)營者自發(fā)自愿的經(jīng)營技巧，從來只有向下抹零，很少向上抹零，除非是消費者自己嫌麻煩不要了。

現(xiàn)在，雖然網(wǎng)絡支付雖然很發(fā)達，但現(xiàn)金支付仍舊是主要的支付方式?！敖恰焙汀胺帧彪m然不多見，但仍是我國法定的貨幣單位。很多商品在定價時，仍有精確到角、分的必要。何況經(jīng)營者在定價時既然設置了角和分，就應當預見交易金額會出現(xiàn)零頭，就要為找零或抹零做好準備。經(jīng)營者不能因為零頭的存在而阻撓交易，更不能以“不好找零”為由多收錢。商業(yè)規(guī)則，受法律和道德約束，不能由哪一方或哪幾個商家單方面制定。商家愿意“舍”，那是他的自由；商家愿意“入”，顧客卻未必愿意——莫非你家的“規(guī)矩”比“法”還大？表面上看就是幾分錢的事，但又不僅僅是幾分錢的事，從公平交易的角度來講，商家反向抹零，是收取超出其提供的產(chǎn)品或服務價值的額外費用的行為，性質(zhì)上與缺斤短兩無異。事情的屬性，不會因為金錢的多少而有所改變。

消費者兜里的每一分錢都是一份權(quán)益，維護合法權(quán)益，我們一分都不能讓。今天讓一分，明天他就會搶更多。

小馬飛刀最后想說的是，因“反向抹零”被處理的商家不少。前年3月，福建廈門一餐飲店因“反向抹零”五角錢并拒絕退還，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款4148.41元。去年秋天，大連一男子和朋友就餐，共消費939.9元，收款時卻被商家收取940元。面對詢問，商家竟然表示，這是正常的“四舍五入”抹零，零頭超過5就往上抹，反之就往下抹。還嗆了一句“你要是差這一毛錢，我轉(zhuǎn)給你好吧？”男子將視頻發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)熱議，相關(guān)話題沖上熱搜。隨后涉事餐館就此事致歉，表示當日系統(tǒng)抹零操作不當，愿意接受相關(guān)部門處理。最終，該商戶被市場監(jiān)管部門罰款4500元。

職能部門的反應很快，值得表揚。不過，開飯館的好處理，銀行是不是不好惹，反正沒有人去上門查一查。

小馬飛刀

責任編輯：張軍