市政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人體驗窗口業(yè)務(wù)辦事流程

“請問在隴商通系統(tǒng)上企業(yè)進行留言都有哪些渠道？”“企業(yè)進行留言有四種渠道，您可以在各級政府網(wǎng)站‘隴商通’專欄、甘快辦‘隴商通’專欄、各級政務(wù)服務(wù)中心‘隴商通’專窗、12345熱線‘隴商通’專席上選擇任一渠道留言，若您不會操作，我們會協(xié)助您提交留言，及時反映您的訴求及建議。”市政務(wù)服務(wù)中心“隴商通”專窗工作人員回答道。

“請問企業(yè)登記注冊都需有哪些資料，多久可以辦理好？”“在企業(yè)開辦‘一網(wǎng)通辦’平臺進行提交營業(yè)執(zhí)照、發(fā)票申領(lǐng)、印章刻制、社保開戶、公積金繳存登記、銀行預(yù)約開戶等企業(yè)開辦申請材料，只需要半天，最快可實現(xiàn)立等可取?！笔惺袌霰O(jiān)管局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員回答道。

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這是近日市政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人以辦事企業(yè)和群眾身份沉浸式體驗窗口業(yè)務(wù)辦事流程和便民服務(wù)措施落實等方面情況，以企業(yè)和群眾的視角對工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率進行把脈。

據(jù)悉，市政務(wù)服務(wù)中心按照黨中央關(guān)于大興調(diào)查研究的要求，以“三抓三促”行動為抓手，以“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”為契機，每周一次定期常態(tài)化開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程、爭先進位樹標桿”活動，促進營商環(huán)境“大優(yōu)化”、項目審批“大提速”、作風(fēng)紀律“大轉(zhuǎn)變”、文明創(chuàng)建“大促進”、便民服務(wù)“大提升”。

在營商環(huán)境“大優(yōu)化”方面，該中心聚焦優(yōu)化營商環(huán)境第三方評估等指標體系，對照辦理成熟度、服務(wù)成效度、方式完備度、事項覆蓋度、指南準確度5大指標，查看深化“放管服”改革措施是否落實、事項辦理是否順暢、窗口人員回答問題、辦理事項是否精準、全程網(wǎng)辦率是否全省領(lǐng)先、網(wǎng)辦事項是否基本覆蓋，網(wǎng)辦流程是否順暢便捷等，持續(xù)提升營商環(huán)境評價中政務(wù)服務(wù)指標和一體化政務(wù)服務(wù)水平。

在項目審批“大提速”方面，該中心聚焦市列160項重大項目清單，圍繞簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，壓縮審批時限，提高服務(wù)效能等環(huán)節(jié)，查看項目審批時限是否壓縮到位、項目前期輔導(dǎo)是否順暢、解決企業(yè)問題是否到位、上門服務(wù)是否主動等，不斷強化“店小二”精神和“保姆式”服務(wù)意識，培育最優(yōu)項目服務(wù)團隊，為項目企業(yè)提供“全天候”“全周期”“全鏈條”服務(wù)。

在作風(fēng)紀律“大轉(zhuǎn)變”方面，中心聚焦政務(wù)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀及作風(fēng)紀律要求，感受窗口服務(wù)情況，了解窗口工作人員工作狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范等，聽取群眾意見建議，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時教育整改，全方位提高政務(wù)服務(wù)隊伍綜合素質(zhì)。

在文明創(chuàng)建“大促進”方面，中心聚焦爭創(chuàng)全國文明典范城市政務(wù)大廳迎檢12項標準，深化精神文明教育、提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、鞏固省級文明單位創(chuàng)建成果，查看創(chuàng)建工作中各項具體要求是否落實，長效機制是否建立，短板弱項是否補齊、政務(wù)服務(wù)特色是否突出等，積極創(chuàng)建國家級文明單位、全省民族團結(jié)進步示范單位等，全力推進創(chuàng)建工作高質(zhì)量發(fā)展。

在便民服務(wù)“大提升”方面，中心聚焦政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)要求，對大廳愛心驛站、母嬰室等各類便民服務(wù)設(shè)施做到一日兩巡查，為辦事企業(yè)和群眾提供便利服務(wù)。每日不定時對大廳各類電子設(shè)備進行檢查及維護，保障大廳自助設(shè)備高效運行，著力提升群眾的自助辦事體驗感，營造更加舒心暖心貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，中心將重點圍繞優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年任務(wù)目標，將“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程、爭先進位樹標桿”活動走深走實，集中解決企業(yè)和群眾在辦事過程中的堵點、痛點、難點問題，按照“西部領(lǐng)先、全國靠前”目標定位，進一步推進辦事流程再優(yōu)化，線上線下深度融合，政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，努力打造全省政務(wù)服務(wù)中心標桿樣板和“西北一流”政務(wù)服務(wù)中心。

蘭州日報社全媒體記者 劉超 通訊員 魏茜 文/圖

責(zé)任編輯：張軍