先來(lái)看報(bào)道：有消費(fèi)者反映，近期收到的8個(gè)包裹中有6個(gè)都塞了“好評(píng)返現(xiàn)”的小紙條。與此同時(shí)，電商平臺(tái)及外賣平臺(tái)上可信的評(píng)價(jià)日益減少。有消費(fèi)者認(rèn)為，一條商品下的評(píng)論里，如果大多是“一段文字配3張圖片”的五星好評(píng)，那么十之八九都是花錢買來(lái)的“水評(píng)”。

看到這樣的新聞，小馬飛刀想起2021年9月，亞馬遜全球開店亞太區(qū)負(fù)責(zé)人表示，過(guò)去五個(gè)月亞馬遜徹底停止了600個(gè)品牌、涉及3000個(gè)賣家的賬號(hào)。平臺(tái)給出的封號(hào)原因，絕大多數(shù)是“不當(dāng)使用評(píng)論功能”“向消費(fèi)者索取虛假評(píng)論”“通過(guò)禮品卡操縱評(píng)論”等違規(guī)行為。不僅如此，亞馬遜還表示，要讓這些不良行為者以及提供虛假評(píng)論的服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并對(duì)購(gòu)買評(píng)論的不良行為者和為其提供便利的服務(wù)商提起訴訟。需要強(qiáng)調(diào)的是，這些被封號(hào)的，基本上都是中國(guó)商家，當(dāng)時(shí)還鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的。

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品之后可享受評(píng)價(jià)權(quán)，如果對(duì)商品的質(zhì)量和服務(wù)滿意的，可給予“好評(píng)”。相反，如果對(duì)商品的質(zhì)量和服務(wù)不滿意的，也可以給予“差評(píng)”，這既是法律賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)法定權(quán)利，也是消費(fèi)者對(duì)商家商品質(zhì)量和服務(wù)水平的一種有效監(jiān)督?？梢哉f(shuō)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品給予客觀理性的評(píng)價(jià)，既是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，也能為其他消費(fèi)者選購(gòu)商品提供一定的參考。

但是，權(quán)利不能成為某些人牟利的手段。好評(píng)返現(xiàn)本質(zhì)還是流量造假，即花錢購(gòu)買好評(píng)。這種行為不僅欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，而且對(duì)其他同類商家構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。好評(píng)返現(xiàn)行為在政策層面是被明令禁止的，2021年8月17日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（征求意見稿）》，明確經(jīng)營(yíng)者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。2021年底，部分電商平臺(tái)調(diào)整評(píng)價(jià)規(guī)范政策，規(guī)定賣家不得自行或通過(guò)第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等；不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行好評(píng)等。隨后，一些商家因存在好評(píng)返現(xiàn)行為被有關(guān)部門處罰。不過(guò)現(xiàn)在為何有愈演愈烈之勢(shì)呢。首先，平臺(tái)方的監(jiān)管手段大多能被輕易繞過(guò)。受人力資源和技術(shù)手段制約，一方面監(jiān)管部門難以對(duì)海量交易行為進(jìn)行事先監(jiān)管全覆蓋，另一方面，由于“好評(píng)返現(xiàn)”往往是商家與消費(fèi)者私相授受，執(zhí)法取證比較困難，這些都增大了“監(jiān)管落地”難度。另一方面，有人就是貪圖那幾塊錢的便宜，怎么辦？

幾元錢動(dòng)搖了整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的誠(chéng)信基石，擾亂了市場(chǎng)交易秩序，最終受傷的還是消費(fèi)者自己。對(duì)此，有人提出：鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行舉報(bào)，并在查證屬實(shí)后給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，這應(yīng)該是一個(gè)切實(shí)有效的解決途徑。不管怎么說(shuō)，監(jiān)管部門依法加強(qiáng)監(jiān)管，積極承擔(dān)起監(jiān)管和查處的職責(zé)，對(duì)惡意的“好評(píng)返現(xiàn)”不法行為要給予“黑名單”“高額罰單”，甚至是“從業(yè)禁止”等處罰，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)，倒逼其自覺遵守行業(yè)規(guī)則。只有這樣，公眾方能安心網(wǎng)購(gòu)。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉