■焦點(diǎn)辣評(píng) 賣慘帶貨小心被處理得更“慘”
大千商業(yè)世界無(wú)奇不有,有人靠品牌,有人靠產(chǎn)品,有人靠服務(wù),有人靠賣慘。
先來看新聞:女孩和生母被繼母控制,生母不能說話畫出“藏寶圖”,主播前往解救并幫助低價(jià)出售玉器賺取女孩治療費(fèi)……這樣離奇的故事,竟是網(wǎng)絡(luò)主播為“帶貨”在直播中騙取觀眾同情而憑空編造的“賣慘”劇情。日前,南京市中級(jí)人民法院對(duì)該案做出終審判決,責(zé)令短視頻博主公開道歉并支付三倍賠償,共計(jì)2.2萬(wàn)余元。
該案的主審法官表示:希望通過本案的裁判,引導(dǎo)直播間經(jīng)營(yíng)者、主播以及直播平臺(tái)自覺以法律和誠(chéng)信道德標(biāo)準(zhǔn)約束自己的行為,讓消費(fèi)者能在直播平臺(tái)放心購(gòu)物、理性消費(fèi),營(yíng)造健康有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
的確,現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境有些問題。當(dāng)前,直播帶貨已成為最熱門的電商銷售模式?!?022年度中國(guó)直播電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,2022年直播電商用戶規(guī)模達(dá)4.73億人,同比增長(zhǎng)10%。直播電商用戶的增長(zhǎng)勢(shì)必會(huì)帶來激烈的競(jìng)爭(zhēng),想要在直播帶貨中站穩(wěn)腳跟,使用一定的營(yíng)銷手法也有必要。
但是,凡事都有度。今年早些時(shí)候,中消協(xié)就曾對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播銷售侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為梳理出七大類型:虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。舉個(gè)例子, 今年央視“3·15”晚會(huì)就曝光了部分直播間存在的營(yíng)銷騙局,部分直播間布置了以假亂真的場(chǎng)景,雇傭了穿著白大褂的演員扮演“醫(yī)生”,為觀看直播的老年人推銷涉嫌夸大宣傳的保健食品。
問題能不能解決?肯定能解決。比如,早年前的電視購(gòu)物,“你還等什么你還猶豫什么,趕快拿起電話訂購(gòu)吧”“八心八箭只要998”……一些“經(jīng)典”的廣告語(yǔ),很多人至今仍記憶猶新。這種情況在2013年劃上句點(diǎn)——這年10月,新聞出版廣電總局下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)視頻道播出電視購(gòu)物短片廣告管理工作的通知》。要求播出電視購(gòu)物短片廣告要在屏幕右上角明確標(biāo)注“廣告”字樣。此后,因電視購(gòu)物受騙的案件連年減少。
關(guān)于直播帶貨的政策、法規(guī),并不是無(wú)章可循。近年來,已有相關(guān)部門及行業(yè)出臺(tái)多個(gè)規(guī)范文件,其中都提到了要求直播發(fā)布者、直播服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息,不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。比如,2021年國(guó)家網(wǎng)信辦等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》,主要意圖便是監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的行為。該辦法第十條規(guī)定:“直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型,對(duì)涉嫌違法違規(guī)的高風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷行為采取彈窗提示、違規(guī)警示、限制流量、暫停直播等措施。直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以顯著方式警示用戶平臺(tái)外私下交易等行為的風(fēng)險(xiǎn)。”
但是,我們必須要承認(rèn)的是,相關(guān)部門靠有限的監(jiān)管力量和傳統(tǒng)的監(jiān)管手段已無(wú)法適應(yīng)行業(yè)的迅猛發(fā)展,雖已建立并逐步完善監(jiān)管體系,但在實(shí)踐中由于短視頻直播行業(yè)涉及平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)、商家、主播、消費(fèi)者等多方群體,加上執(zhí)法部門整治手段少,導(dǎo)致監(jiān)管力度不大。
小馬飛刀以為,直播帶貨是信任消費(fèi),而絕不能變成消費(fèi)“信任”。必須要通過完善技術(shù)監(jiān)管系統(tǒng)、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管,來彌補(bǔ)漏洞,發(fā)現(xiàn)一起查處一處,只有這樣,賣慘帶貨的戲碼才能涼涼了。
小馬飛刀
責(zé)任編輯:王旭偉
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