近日，上海崇明區(qū)市場監(jiān)管局通報典型案例，一公司銷售的會員服務“未以顯著方式提請消費者自動續(xù)費”，被責令立即改正并依法給予行政處罰。案例中涉及的消費陷阱，再次引發(fā)熱議。

線上消費已經(jīng)成為日常生活的重要組成部分，各類App與付費網(wǎng)站的涌現(xiàn)為人們的生活提供了便捷。自動續(xù)費服務，是各大平臺建立與消費者之間更強關系的一種商業(yè)模式。想借此來增加會員數(shù)量、增強續(xù)費黏性，本無可厚非。然而，有些商家卻在這上面打起小算盤，自動續(xù)費問題成為不少消費者頻頻遭遇的“隱形陷阱”。甚至有一些商家還故意設置模糊的條款和復雜的取消流程，更讓消費者苦不堪言。想要取消服務簡直比偵探破案都難。難怪有網(wǎng)友感慨，“走過最長的路，可能就是‘自動續(xù)費’的套路”。

自動續(xù)費問題雖小，卻關乎千千萬萬消費者的切身利益，關乎整個線上消費市場的健康發(fā)展。

早在2021年5月《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》就已經(jīng)實施，明確要求網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確規(guī)定：經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

但是，問題依然存在，這就要好好找找原因了。有報道稱，最主要的原因在于，個人與互聯(lián)網(wǎng)平臺實力懸殊，讓消費維權之路繁瑣、漫長。類似消費侵權行為往往呈碎片化且單筆金額不大，消費者的維權成本遠高于侵權成本，使這類違規(guī)行為難以得到有效治理。

因此，整治自動續(xù)費的亂象，需對監(jiān)管部門提出更高要求。監(jiān)管部門要及時收集和反饋消費者的投訴和建議，對于違法違規(guī)等問題線索，要切實依法跟進、切實督促整改，促使平臺之間進行優(yōu)質(zhì)化競爭和促進良性發(fā)展，同時加大對有關平臺、運營商違法行為的打擊力度，給消費者帶來更好的用戶體驗。只有管理部門真抓嚴管、消費者敢于較真，此類違規(guī)操作的生存空間才能被最大程度壓減。

小馬飛刀最后想說的是，無論是線上還是線下，留客的手段很多。自動續(xù)費套路看似精明，實則是自作聰明。套路或許能用一時，但最終會透支信任、作繭自縛。少一些算計，多一些真誠，讓各項服務更清晰、更透明，讓各種說明能看清、易看懂，讓用戶選擇更便捷、更自由，才有可能增加用戶黏性，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。

在市場競爭日益激烈的今天，不保障消費者的合法權益，一定會遭到市場的淘汰。

小馬飛刀

責任編輯：王旭偉