11月12日，記者從甘肅省消費者協會獲悉，今年第三季度，全省消協組織共受理消費者投訴3041件，其中，智慧315平臺受理投訴767件，平臺外受理數據2274件，調解成功共計2255件，解訴率74.15%，涉案金額逾383萬元，為消費者挽回經濟損失逾178.6萬元；不予受理案件42件；接待來訪、咨詢人 348（次）；加倍賠償案件8件，賠償金額3393.8元。

根據投訴性質分析：質量問題652件、安全問題632件、售后服務問題625件、價格問題530件、虛假宣傳問題199件、合同問題170件、人格尊嚴問題143件、計量問題44件、假冒問題31件。其他問題15件、其中，質量問題、安全問題、售后服務問題占據了消費者投訴的前3位。

商品類投訴共計1578件，其中，食品類641件、服裝鞋帽類227件、家用電子電器類173件、煙酒和飲料類161件、日用商品類119件、交通工具類78件、房屋及建材類54件，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類54件，首飾及文體用品類50件、農用生產資料類21件。其中，食品、服裝鞋帽、家用服務類投訴1463件，其中，生活、社會服務類1061件、旅游服務125件、房屋裝修及物業(yè)服務67件、銷售服務65件、文化、娛樂、體育服務39件、其他商品和服務38件、衛(wèi)生保健服務17件、教育培訓服務15件、公共設施服務15件、保險服務9件、電信服務7件、郵政業(yè)服務2件、金融服務2件、互聯網服1件。其中，生活社會服務、旅游服務、房屋裝修及物業(yè)服務占據了消費者投訴的前3位。

省消協提示和建議，一方面，消費者自身應提高安全意識，謹慎提供個人信息，切勿隨意點擊不明短信鏈接和平臺廣告鏈接、仔細閱讀消費條款，關注扣費明細。另一方面，監(jiān)管部門應加大監(jiān)管力度，對侵犯消費者個人信息和違規(guī)自動扣費的行為進行嚴厲打擊。同時，網絡消費平臺也應加強技術防護，確保用戶信息安全，并明確扣費規(guī)則，為消費者提供清晰的消費指引。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

責任編輯：王旭偉