3月1日，蘭州市安寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，主要涉及租房服務(wù)、汽車銷售、餐飲服務(wù)等方面。

案例一：2023年2月15日消費(fèi)者李女士稱：位于安寧區(qū)十里店保安堡安寧某通訊服務(wù)部，給14歲未成年人出售手機(jī)，現(xiàn)李女士要求退貨，商家不予。

處理過程及結(jié)果：安寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局十里店監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，由商家扣除適當(dāng)費(fèi)用后收回售出的手機(jī)。

案例二：2023年3月13日消費(fèi)者李先生在甘肅某公寓管理有限責(zé)任公司接受租房服務(wù)，合同約定續(xù)租時(shí)房租不變?，F(xiàn)李先生房屋到期續(xù)租，該公司要求上漲租金200元，李先生要求商家按照合同約定執(zhí)行，商家不予。

處理過程及結(jié)果：安寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局培黎監(jiān)管所及時(shí)聯(lián)系雙方了解情況，經(jīng)調(diào)解，商家向李先生續(xù)租一個(gè)月加收100元，重新簽訂房屋租賃合同。

案例三：2023年4月29日消費(fèi)者邱女士在位于安寧區(qū)北濱河西路88號(hào)新紀(jì)元汽車城某汽車銷售有限公司購買車輛，4月12日繳納定金時(shí)商家承諾送電池車底護(hù)板和玻璃貼膜，購買后聯(lián)系商家，但是商家不予贈(zèng)送且多次推諉，無奈之下投訴人撥打了12315投訴電話。

處理過程及結(jié)果：安寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局沙井驛監(jiān)管所展開調(diào)查調(diào)解，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，為邱女士挽回經(jīng)濟(jì)損失。

案例四：2023年6月21日消費(fèi)者黃先生及同伴在安寧區(qū)某餐館就餐，就餐過程中菜品“雞爪蝦”出現(xiàn)大規(guī)模熱油飛濺，導(dǎo)致同行9人白色襯衫落上油點(diǎn)，其中2件襯衫出現(xiàn)大面積油點(diǎn)，其余7件均有不同程度受損，協(xié)商無果。

處理過程及結(jié)果：安寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局培黎監(jiān)管所現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家對(duì)黃先生及同伴在就餐過程中菜品熱油飛濺，導(dǎo)致衣服大面積油點(diǎn)問題，向黃先生賠付損失費(fèi)用200元，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

案例五：2023年10月19日消費(fèi)者柳先生在安寧區(qū)某大盤雞餐飲店就餐，在食用所點(diǎn)大盤雞時(shí)吃出一團(tuán)雞毛，與商家協(xié)商只給其重做一盤，柳先生不認(rèn)可，現(xiàn)要求該處按照《食品安全法》依法退賠。

處理過程及結(jié)果：安寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局培黎監(jiān)管所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促商家做好后堂衛(wèi)生，對(duì)食材嚴(yán)格把關(guān)，做好進(jìn)貨查驗(yàn)。執(zhí)法人員在培黎所辦公場(chǎng)所組織雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家向柳先生退賠500元。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波

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