3月1日，蘭州市安寧區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布2023年度消費維權典型案例，主要涉及租房服務、汽車銷售、餐飲服務等方面。

案例一：2023年2月15日消費者李女士稱：位于安寧區(qū)十里店保安堡安寧某通訊服務部，給14歲未成年人出售手機，現(xiàn)李女士要求退貨，商家不予。

處理過程及結果：安寧區(qū)市場監(jiān)督管理局十里店監(jiān)管所進行調查調解，由商家扣除適當費用后收回售出的手機。

案例二：2023年3月13日消費者李先生在甘肅某公寓管理有限責任公司接受租房服務，合同約定續(xù)租時房租不變。現(xiàn)李先生房屋到期續(xù)租，該公司要求上漲租金200元，李先生要求商家按照合同約定執(zhí)行，商家不予。

處理過程及結果：安寧區(qū)市場監(jiān)督管理局培黎監(jiān)管所及時聯(lián)系雙方了解情況，經調解，商家向李先生續(xù)租一個月加收100元，重新簽訂房屋租賃合同。

案例三：2023年4月29日消費者邱女士在位于安寧區(qū)北濱河西路88號新紀元汽車城某汽車銷售有限公司購買車輛，4月12日繳納定金時商家承諾送電池車底護板和玻璃貼膜，購買后聯(lián)系商家，但是商家不予贈送且多次推諉，無奈之下投訴人撥打了12315投訴電話。

處理過程及結果：安寧區(qū)市場監(jiān)督管理局沙井驛監(jiān)管所展開調查調解，最終雙方達成調解協(xié)議，為邱女士挽回經濟損失。

案例四：2023年6月21日消費者黃先生及同伴在安寧區(qū)某餐館就餐，就餐過程中菜品“雞爪蝦”出現(xiàn)大規(guī)模熱油飛濺，導致同行9人白色襯衫落上油點，其中2件襯衫出現(xiàn)大面積油點，其余7件均有不同程度受損，協(xié)商無果。

處理過程及結果：安寧區(qū)市場監(jiān)督管理局培黎監(jiān)管所現(xiàn)場調解，商家對黃先生及同伴在就餐過程中菜品熱油飛濺，導致衣服大面積油點問題，向黃先生賠付損失費用200元，雙方達成調解協(xié)議。

案例五：2023年10月19日消費者柳先生在安寧區(qū)某大盤雞餐飲店就餐，在食用所點大盤雞時吃出一團雞毛，與商家協(xié)商只給其重做一盤，柳先生不認可，現(xiàn)要求該處按照《食品安全法》依法退賠。

處理過程及結果：安寧區(qū)市場監(jiān)督管理局培黎監(jiān)管所進行現(xiàn)場檢查，督促商家做好后堂衛(wèi)生，對食材嚴格把關，做好進貨查驗。執(zhí)法人員在培黎所辦公場所組織雙方進行調解，雙方達成調解協(xié)議，商家向柳先生退賠500元。

蘭州日報社全媒體記者 袁文波

責任編輯：王旭偉