虛擬養(yǎng)老院為老人進行測血壓服務

“您好，是智慧養(yǎng)老服務平臺嗎？我身體有些不舒服，想預約一下醫(yī)療護理服務……”近日，家住城關區(qū)民勤街的王家琪老人通過電話提出自己的需求，平臺立即給附近加盟企業(yè)派單上門服務。這家由城關區(qū)于2009年創(chuàng)建的全國第一家由政府主導，企業(yè)加盟、市場運作、社會參與的虛擬養(yǎng)老院，通過打造智慧養(yǎng)老+醫(yī)養(yǎng)結合的養(yǎng)老模式，用實打?qū)嵉姆帐刈o“夕陽紅”。

城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院運行14年來，通過招標入圍吸納醫(yī)養(yǎng)機構、家政企業(yè)、看護機構等各類加盟服務企業(yè)126家，為居家老人提供生活照料、醫(yī)療護理、精神慰藉、緊急援助四大類150余項服務項目。2019年，城關區(qū)被工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生健康委員會認定為“智慧健康養(yǎng)老示范基地”。截至目前，共有13.97萬余名老人注冊加入虛擬養(yǎng)老院，服務總量達1544.8萬人次。

智慧養(yǎng)老為幸福晚年“加碼”

“火車站街道紅三村社區(qū)陳女士保潔服務正在進行中”“渭源路街道寧臥莊社區(qū)趙先生醫(yī)療護理已完結……”記者在城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院看到，藍色的大屏幕播放著養(yǎng)老服務的運行狀況，實時監(jiān)控、遠程醫(yī)療、大數(shù)據(jù)分析等“互聯(lián)網(wǎng)＋”為養(yǎng)老帶來了更多的可能，科技賦能智慧養(yǎng)老服務，托起老年人的幸福晚年。

這塊藍色的大屏正是城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院的“大腦中樞”——智慧養(yǎng)老服務平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術，讓轄區(qū)內(nèi)街道的養(yǎng)老服務實現(xiàn)底數(shù)清、情況明、處置暢。而以智慧養(yǎng)老服務平臺為核心的服務模式，構建起了轄區(qū)機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老服務相融合的社區(qū)養(yǎng)老服務體系，為優(yōu)化養(yǎng)老服務流程、提升服務效率提供了有力地支撐。

“您好，這里是城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院，有什么可以為您提供服務？”在城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院指揮調(diào)度中心，電話應答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，965885熱線的工作人員輪流值班，每天都要接到近3000個從城關區(qū)四面八方打來的養(yǎng)老服務電話，即時應答、按需派單、上傳數(shù)據(jù)、完結回訪，按照這個流程，每單老人來訪的任務才算完結。依托網(wǎng)絡平臺和信息技術手段，讓線下的養(yǎng)老需求在線上精準對接，老年人通過客服電話說明需求，調(diào)度指揮中心就會通過網(wǎng)絡給就近的加盟企業(yè)派單為老人服務。

“我們有一個安康通移動服務平臺，接到由指揮調(diào)度中心發(fā)出的訂單后，服務人員會在有效時間內(nèi)到達老人家中定位、簽到，服務前后均會上傳照片，同時老年人對服務做出滿意度評價，做到有效監(jiān)督?！背顷P區(qū)虛擬養(yǎng)老院智慧養(yǎng)老云平臺值班工程師劉名哲說。

劉名哲介紹，通過探索精準化、個性化、專業(yè)化的科技助老服務新模式，虛擬養(yǎng)老院為老人提供緊急救助、主動求助、居家養(yǎng)老、主動關懷等服務，而且所有數(shù)據(jù)都會同步上傳網(wǎng)絡，在智慧養(yǎng)老服務平臺上展示，確保服務老人的過程系統(tǒng)全程監(jiān)控，最大程度保障服務質(zhì)量。

醫(yī)養(yǎng)融合讓養(yǎng)老到醫(yī)療“零距離”

近年來，城關區(qū)進一步健全完善基層醫(yī)療養(yǎng)老服務保障體系，全面開展了街道醫(yī)養(yǎng)服務中心“一房兩站”（“一房”是佛慈大藥房，“兩站”是社區(qū)衛(wèi)生服務站、養(yǎng)老服務站）建設，通過線上線下載體滿足居家老人診療、康復、藥品配送等就醫(yī)需求，不斷延伸虛擬醫(yī)養(yǎng)服務鏈條。

城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長秦田田介紹，城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院積極整合轄區(qū)醫(yī)養(yǎng)資源，打造了涵蓋虛擬養(yǎng)老服務平臺和街道醫(yī)養(yǎng)服務中心、社區(qū)老年人日間照料中心、居家養(yǎng)老、養(yǎng)老機構的“一平臺四聯(lián)動”智慧醫(yī)養(yǎng)服務新模式。通過租金補貼、稅收優(yōu)惠等政策先后引入華邦養(yǎng)老、康愛敬老服務、愛照護養(yǎng)老服務等知名養(yǎng)老服務品牌，真正實現(xiàn)了醫(yī)養(yǎng)結合、醫(yī)養(yǎng)融合，轄區(qū)老人獲得更加便捷的醫(yī)養(yǎng)新體驗。

“轄區(qū)老人在建成的醫(yī)養(yǎng)服務中心內(nèi)可享受日間照料、膳食供應、按摩理療、中醫(yī)養(yǎng)生知識宣講和疾病預防、慢病管理等服務，老人生病治療時，可開放醫(yī)?；蜷L期門診刷卡，在老人獲得日常服務、社交需求的同時也解決了子女上班期間的陪護問題。”秦田田說。

值得一提的是，城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院將照護、醫(yī)療、護理、康復等專業(yè)服務延伸至居家上門，鼓勵家政、護理人員進社區(qū)，為行動不便的失能、殘疾、高齡、長期患病老年人提供上門醫(yī)療護理服務，拓展生活照料、健康管理、康復護理、精神慰藉等居家養(yǎng)老服務。

“在最困難的時刻，我得到了更好的照顧和治療，這種模式的運作真的是民生工程，極大惠及了像我這樣特殊老年群體?！闭劶俺顷P區(qū)虛擬養(yǎng)老院的醫(yī)養(yǎng)結合模式，家住張掖路街道貢園巷的張正綱老人連連稱贊，他是一位獨居老人，因疾病臥床很多年，生活基本不能自理，屬于特困供養(yǎng)人員，醫(yī)養(yǎng)模式切實解決了老人的后顧之憂。

接下來，城關區(qū)將繼續(xù)重點聚焦老年人面臨家庭和個人難以應對的居家養(yǎng)老服務需求，加快建成覆蓋全體老年人、保障適度、可持續(xù)的基本養(yǎng)老服務體系，實現(xiàn)老人家門口養(yǎng)老的美好心愿，讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依，切實提高老年人的獲得感、幸福感和安全感。

蘭州日報社全媒體記者 魏 莉  南永濤 文/圖

責任編輯：王旭偉