新一輪疫情發(fā)生以來，蘭州市信訪系統(tǒng)嚴格貫徹落實中央和省、市委關(guān)于疫情防控工作指示精神，根據(jù)省、市委決策部署，始終把人民群眾安危放在第一位，市信訪局主要負責同志值守單位調(diào)度指揮，全體信訪干部奮戰(zhàn)疫情防控一線，嚴格落實疫情防控和信訪辦理責任，及時化解了一批群眾關(guān)心的熱點難點問題，回應(yīng)了群眾的訴求，贏得了群眾的信賴。

疫情發(fā)生后，蘭州市信訪局及時發(fā)布公告，引導群眾通過電話、網(wǎng)上信訪和領(lǐng)導信箱等方式反映訴求，并安排專人值班接聽電話和處理群眾訴求，確保群眾訴求表達渠道暢通。截至目前，共受理辦理群眾通過“非見面”方式反映的信訪事項121件，根據(jù)《信訪條例》的相關(guān)規(guī)定，按照“見信如見面、標準不降低”的原則，對群眾反映的信訪事項及時進行了交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦，尤其對群眾反映強烈的涉及生產(chǎn)生活的18件信訪事項，提高辦理時效，在3天內(nèi)辦理完畢，辦結(jié)率100%。

10月18日，甘肅高崖金城水泥有限公司職工代表電話反映因單位拖欠電費，國網(wǎng)定西供電公司城區(qū)供電分公司將于2021年10月22日對其生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)實施停電，職工生產(chǎn)、生活無法開展，要求幫助解決。市信訪聯(lián)席辦受理后，經(jīng)研判該件涉及定西市，屬于“三跨三分離”信訪事項，及時將相關(guān)情況向省信聯(lián)辦進行匯報。經(jīng)過省、市信聯(lián)席辦協(xié)調(diào)，群眾生活用電得到了保障，送去了寒冬的溫暖，信訪群眾表示滿意。

10月20日，網(wǎng)友李某某在“中國·甘肅”門戶網(wǎng)站中留言，反映蘭州市紅古區(qū)海石灣方大炭素廠二十一冶金公司拖欠農(nóng)民工工資問題。接到群眾投訴后，市信訪局立即轉(zhuǎn)交紅古區(qū)信訪局進行辦理并及時進行電話催辦。10月27日，按照疫情防控期間工作要求，紅古區(qū)相關(guān)單位采取“線上”協(xié)調(diào)方式，與二十一冶金公司負責人及信訪人本人進行聯(lián)系，最終達成一致，該公司負責人承諾于2021年12月底前結(jié)清信訪人剩余工資，信訪人表示滿意。

在疫情期間，全市信訪系統(tǒng)上下協(xié)作、齊心協(xié)力，通過網(wǎng)上流轉(zhuǎn)辦理、電話跟進督促，做到標準不降低、落實更嚴格，努力推動信訪問題及時化解，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻了力量，踐行了為民服務(wù)的錚錚誓言。

蘭州日報社全媒體記者 顏 晨