“終于供上暖了，太感謝你們了！要是沒有你們，這個冬天我們還得挨凍……”2021年12月8日，白銀路街道西北新村社區(qū)蘭運司家屬院的幾名居民代表，拿著兩面錦旗來到了社區(qū)，一面專門送給社區(qū)，另一面錦旗送給燃氣公司，感謝社區(qū)和燃氣公司的付出和努力，讓這個院落在今年冬季能順利點火、通氣，這正是基層社區(qū)“社工委”積極發(fā)揮作用，開展“我為群眾辦實事”活動的一個生動實踐。

西北新村社區(qū)黨委書記孫艷告訴記者，蘭運司家屬院在2020年由院內(nèi)住戶自發(fā)組織天然氣改造事宜，但最終由于手續(xù)辦理不全，過了最佳燃氣施工時間，導致未能在供暖期內(nèi)得以改造，最終此小區(qū)整個冬天都在冰冷中度過，且時有水管被凍、水表破裂的情況，整個小區(qū)居民苦不堪言。為了能解決這一問題，切實辦好這件民生實事，社區(qū)也是多方協(xié)調(diào)、想了很多辦法。在這解決的過程中，有著滿滿的“故事”。

“社工委”鏈接資源

社區(qū)專班推進供暖事

記者了解到，西北新村社區(qū)在年初就積極對接蘭運司的供暖問題，經(jīng)常與昆侖燃氣公司、住建部門、居民等溝通協(xié)調(diào)，但進度緩慢。到了今年中旬，社區(qū)改變策略，通過與共建單位市委政法委的聯(lián)合共接，搭建平臺，得以順利與相關(guān)方——燃氣供熱公司、住建部門、產(chǎn)權(quán)單位、物管辦等單位聯(lián)合推進，在較短時間內(nèi)就推進至施工階段。為了更好的鏈接資源，社區(qū)在“社工委”成立之后，由社工委委員陳繼聲專門負責對接蘭運司供暖施工事項，跟進施工進度、了解居民訴求。一次次奔跑落實，一次次了解居民訴求，陳繼聲不斷地走訪，反映，向居民做解釋，讓居民了解事情的進展。

“議事會”聽取民意

居民做主自己院落事

社區(qū)積極動員組織召開各種形式的協(xié)商議事會，聽取居民意見和想法。在社區(qū)議事廳召開居民代表議事、在居民樓院中召開全體居民小板凳議事、在街道議事廳召開主體單位的協(xié)調(diào)推進會等，推進蘭運司供暖改造事宜，并讓居民知情權(quán)、建議權(quán)、決策權(quán)得到保障。

“全公示”規(guī)范透明

居民了解全程無盲點

為了更好地將供暖施工進展情況及時傳達給居民，社區(qū)還透明公示信息，每兩周向居民群眾進行一次公示，讓居民增強對社區(qū)和施工方的信任與信賴：通過樓院微信群和小區(qū)樓道內(nèi)公式，將信息及時、準確、完整地向群眾公布，同時設立臨時辦公室，方便居民咨詢和解釋工作。

“大走訪”聽取反饋

社區(qū)分組分戶應民需

針對燃氣供暖收費、驗收的“疑難雜癥”，西北新村“社工委”成立專門的入戶小組耐心走訪，挨家挨戶溝通、排查，并建立起溝通橋梁，及時獲取民眾反饋，將居民的困難第一時間上報并解決，極大地提高了工作效率，推動了工程進度。

12月8日，在蘭運司家屬院居民袁阿姨的家中，她高興地向記者展示著室內(nèi)溫度的顯示儀：“感謝社區(qū)為這個院子的居民解決了多年來的供暖大事，也感謝甘肅昆侖燃氣公司能夠簡化驗收審批手續(xù)，提前點火供暖，讓我們的生活得到了保障?！?/p>

孫艷對記者說道：“冬季供暖工作涉及千家萬戶，直接關(guān)系到百姓的冷暖，社區(qū)始終堅持以人民為中心，把保障供暖作為‘我為群眾辦實事’的生動實踐。今后我們?nèi)詫⑷ΡＵ厦裆?，持續(xù)提升民生溫度。”

蘭州日報社全媒體記者 顏娜 文/圖