2月28日，蘭州市人社為民服務(wù)“直通車”試運(yùn)行啟動(dòng)儀式在蘭州人力資源產(chǎn)業(yè)園舉行。

據(jù)介紹，蘭州市人社為民服務(wù)“直通車”，是在人社常規(guī)窗口提供優(yōu)辦快辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，受理辦事群眾急難愁盼問(wèn)題，以提供老年人等特殊群體暖心服務(wù)為特色，暢通辦事群眾反映問(wèn)題渠道，搭建起暢通民意的“連心橋”，不斷建立健全“日常事項(xiàng)到常規(guī)窗口辦理，疑難問(wèn)題到人社為民服務(wù)‘直通車’解決”的工作機(jī)制。

當(dāng)天，蘭州市人社為民服務(wù)“直通車”市、縣區(qū)兩級(jí)同步啟動(dòng)，做到了統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一功能“三個(gè)統(tǒng)一”。市本級(jí)人社為民服務(wù)“直通車”設(shè)在蘭州人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園社保服務(wù)大廳，設(shè)立咨詢引導(dǎo)區(qū)、急難愁盼事項(xiàng)反映區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)4個(gè)區(qū)域。各縣區(qū)、高新區(qū)人社部門結(jié)合自身實(shí)際情況設(shè)立人社為民服務(wù)“直通車”。其中，咨詢引導(dǎo)區(qū)負(fù)責(zé)宣傳人社政策、解答辦事群眾疑問(wèn)、引導(dǎo)群眾到相應(yīng)窗口辦事。急難愁盼事項(xiàng)反映區(qū)主要受理解決企業(yè)和群眾在人社常規(guī)窗口由于種種原因沒(méi)能成功辦理或多次到辦事窗口而未能解決的相關(guān)事項(xiàng)。受理事項(xiàng)由局辦公室（信訪辦）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌分解調(diào)度、跟蹤落實(shí)，確保群眾來(lái)訪及時(shí)接待、訴求妥善答復(fù)。業(yè)務(wù)受理區(qū)根據(jù)市本級(jí)工作需要，設(shè)立了社?？ǚ?wù)窗口，老年人和特殊群體服務(wù)窗口、“打包辦”受理窗口，工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定窗口，提前退休審核窗口，就業(yè)服務(wù)窗口等6個(gè)窗口，為辦事群眾提供相應(yīng)人社服務(wù)。自助服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)為辦事群眾自助辦事提供指導(dǎo)服務(wù)，幫助開展相關(guān)事項(xiàng)查詢、養(yǎng)老待遇認(rèn)證、憑證打印等工作。

蘭州市人社為民服務(wù)“直通車”啟動(dòng)試運(yùn)行，為企業(yè)和群眾解決急難愁盼問(wèn)題提供了新途徑。下一步，市人社局在試行一段時(shí)間成熟后，適時(shí)正式啟動(dòng)運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上，持續(xù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，采取有力措施解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，帶著感情和責(zé)任為群眾辦實(shí)事、解難事，用心用情用力把“直通車”打造成宣傳政策的窗口、暖心服務(wù)的窗口、化解矛盾的窗口，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬(wàn)山

【又訊】2月28日下午，蘭州新區(qū)及各園區(qū)人社為民服務(wù)“直通車”與全省人社為民服務(wù)“直通車”同步啟動(dòng)試運(yùn)行。

近年來(lái)，蘭州新區(qū)民政司法和社會(huì)保障系統(tǒng)認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，在實(shí)踐中不斷探索為民服務(wù)方式，著力為辦事群眾提供更加暖心、更加貼心的服務(wù)。

據(jù)悉，蘭州新區(qū)民政司法和社會(huì)保障系統(tǒng)將及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷完善體制機(jī)制，全面提高服務(wù)效率和水平，全力為人民群眾、企業(yè)提供便捷高效服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾和企業(yè)的滿意度、認(rèn)同感，努力將新區(qū)人社為民服務(wù)“直通車”打造成為效率最高、服務(wù)最優(yōu)的便民服務(wù)窗口。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張建平