10月8日，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年第三季度受理投訴情況分析，今年第三季度，蘭州市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴50件，解訴率98%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.4萬(wàn)余元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，消費(fèi)者投訴前5名依次為：售后服務(wù)23件、質(zhì)量13件、合同6件、價(jià)格4件、安全2件。消費(fèi)者投訴前5名依次為：服裝鞋帽類(lèi)16件、家用電子電器類(lèi)11件、日用商品類(lèi)3件、食品類(lèi)1件、房屋及建材類(lèi)1件。根據(jù)投訴服務(wù)分析，消費(fèi)者投訴前5名依次為：生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)11件、教育培訓(xùn)服務(wù)3件。因各種原因影響，今年第三季度投訴率明顯下降。

售后的相關(guān)投訴主要集中在商品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題方面。消協(xié)建議，在家電售后服務(wù)方面，要嚴(yán)格落實(shí)法定責(zé)任和義務(wù)，如實(shí)履行告知義務(wù)，保障消費(fèi)者正確使用，有效避免潛在風(fēng)險(xiǎn)，健全售后服務(wù)體系，暢通售后服務(wù)渠道。

通訊員 周婷 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波