“建議擁軍酒店添置方便傷殘退役軍人的器材，為傷殘退役軍人入住提供便利”“建議擁軍飯店推出針對困難退役軍人的套餐”……近日，市雙擁辦將聘任的擁軍惠軍項(xiàng)目“志愿體驗(yàn)者”反映的11條關(guān)于優(yōu)待項(xiàng)目的意見建議反饋到相關(guān)擁軍企業(yè)單位，促進(jìn)有關(guān)項(xiàng)目完善提升工作同步展開。

今年年初，市雙擁辦接到一名退役軍人電話，反映部分擁軍企業(yè)優(yōu)待項(xiàng)目只針對新用戶不惠及老用戶，在落實(shí)過程中出現(xiàn)“縮水”現(xiàn)象。這一現(xiàn)象引發(fā)市雙擁辦工作人員思考：“崇軍惠軍工作要形成閉合回路，不僅做好優(yōu)待項(xiàng)目的收集公布，還應(yīng)在提升優(yōu)待項(xiàng)目體驗(yàn)感、獲得感上下功夫?！睘榇?，今年4月我市啟動(dòng)擁軍惠軍項(xiàng)目“百人志愿體驗(yàn)者”活動(dòng)，聘任100名本市軍人軍屬、退役軍人及其他優(yōu)撫對象擔(dān)任“志愿體驗(yàn)者”，并統(tǒng)一發(fā)放聘書?；顒?dòng)中，聘任的“志愿體驗(yàn)者”不定期對全市優(yōu)待清單中的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，對各項(xiàng)優(yōu)待項(xiàng)目實(shí)施常態(tài)化監(jiān)督，并將體驗(yàn)意見和項(xiàng)目建議及時(shí)反饋到項(xiàng)目提供單位和市（縣、區(qū)）雙擁工作部門，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的閉合工作機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督合力，確保各項(xiàng)優(yōu)待項(xiàng)目落到實(shí)處。

城關(guān)區(qū)一名志愿體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)，部分商家推出的套餐沒有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)惠力度大。他把有關(guān)情況向相關(guān)部門反映，問題經(jīng)過核實(shí)后及時(shí)反饋給商家，很快新的套餐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到位，同時(shí)商家作出承諾，確保擁軍優(yōu)惠套餐力度最大。

志愿體驗(yàn)者、退役軍人老劉在一家擁軍飯店就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一種優(yōu)待套餐下架后沒有及時(shí)公示告知，引起部分消費(fèi)者對優(yōu)待項(xiàng)目設(shè)置的誤解。情況反饋到區(qū)雙擁辦和飯店，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)待套餐很快恢復(fù)。該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，今后如有變動(dòng)會(huì)及時(shí)告知。

半年多時(shí)間，市區(qū)縣共收集“志愿體驗(yàn)者”提出的意見建議近百條，經(jīng)歸納論證后及時(shí)反饋到相關(guān)企業(yè)單位，體驗(yàn)、反饋、改善的工作機(jī)制日益完善。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 譙喜龍 通訊員 張斐然 邢東

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