1月22日，在位于榆中縣的國網(wǎng)蘭州供電公司三角城全自動智慧供電營業(yè)廳內(nèi)，客戶張華正在使用自助設備完成業(yè)擴報裝辦理?！爸悄芄╇姞I業(yè)廳我是第二次來，很多業(yè)務都可以在這兒自助辦理，快捷省心。”張華對前來檢查設備的供電員工說道。

1月15日，國網(wǎng)三角城全自助智慧供電營業(yè)廳正式投運，作為蘭州供電公司首家無人值守智慧供電營業(yè)廳，該營業(yè)廳按照國家電網(wǎng)公司互動化營業(yè)廳標準化建設，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的業(yè)務辦理向智慧辦電、新型業(yè)務體驗新模式的成功轉(zhuǎn)型。

為滿足客戶多元化需求，近年來，國網(wǎng)蘭州供電公司進一步優(yōu)化布局、整合資源，將營業(yè)廳轉(zhuǎn)型和供電所優(yōu)化有效銜接，充分調(diào)動供電所的內(nèi)部資源，以數(shù)字化供電所建設為契機，在蘭州市打造首家集綜合型、服務型、智能型的無人智慧營業(yè)廳，為客戶提供更加方便、快捷的辦電服務體驗。

與傳統(tǒng)營業(yè)廳相比，三角城無人智慧供電營業(yè)廳沒有柜臺，通過先進的智能設備配備和多樣的區(qū)域功能設置，滿足與供電營業(yè)廳功能定位的全面適配。同時，該營業(yè)廳開通了自助查詢、自助繳費、自助業(yè)務受理等自助服務渠道，客戶可以隨到隨辦，豐富了營業(yè)廳業(yè)務功能，簡化了客戶辦事流程，增強了整體運營承載能力，實現(xiàn)了自助智能化服務，推動柜臺業(yè)務向自助服務、被動服務向主動服務業(yè)務模式的轉(zhuǎn)變。

“營業(yè)廳環(huán)境明亮寬敞，引導設施完善，設備操作簡潔，讓客戶能在無需工作人員幫助的情況下順利完成業(yè)務辦理。”三角城供電所所長李寶峰告訴記者，智慧設備一方面提高了客戶的業(yè)務辦理效率，另一方面也減輕了窗口人員的工作壓力，使更多人力資源能夠投入到對有特殊需求的客戶提供一對一服務當中，實現(xiàn)共享式服務與針對性服務的融合統(tǒng)一。

作為我市首家無柜臺供電營業(yè)廳，三角城全自助智慧營業(yè)廳大幅優(yōu)化了服務流程，提高了運營效率，為客戶提供便捷的現(xiàn)代化供電服務。下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司將不斷推進智能互聯(lián)網(wǎng)應用，持續(xù)優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務資源，積極將辦電業(yè)務向“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上引流，推進營業(yè)廳由“業(yè)務辦理型”向“服務體驗型”優(yōu)化發(fā)展，持續(xù)提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。

蘭州日報社全媒體記者 李 昕

責任編輯：王旭偉