家政服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)

春節(jié)的腳步越來越近，不少家庭將“掃年”提上了日程，掃塵除垢，做好辭舊迎新的準(zhǔn)備，這也催生了春節(jié)前家庭保潔服務(wù)的消費(fèi)高峰，蘭州家政市場進(jìn)入火熱狀態(tài)，目前我市家政服務(wù)預(yù)訂是否方便？價格是否有變化？記者對此進(jìn)行了實(shí)地探訪。

家政市場迎來節(jié)前熱

1月24日早上8：00，樂享家政的保潔員彭玉蘭已經(jīng)準(zhǔn)時來到安寧錦繡半島的吳女士家中，她隨身攜帶著一個工具包，包內(nèi)裝有打掃衛(wèi)生需要的掃把、拖把、清潔液、抹布、折疊凳等十幾種勞動工具。進(jìn)門后，彭玉蘭更換工作服，換上鞋套后，便開始了一天的工作，大約兩個小時過去，原本臟亂的家里煥然一新，彭玉蘭匆匆收拾裝備后又急忙趕往下一家。“幾乎每天都是忙碌狀態(tài)，下午還有兩家需要保潔，估計弄完都到七八點(diǎn)了?！迸碛裉m說。

據(jù)甘肅樂享家政服務(wù)有限公司劉巖透露，“從十一月底開始，市場逐漸火熱起來，現(xiàn)在預(yù)約單一個接一個，根本來不及分配人手，保潔員的檔期已經(jīng)排滿了?！庇浾卟稍L了解到，近期我市一眾家政服務(wù)機(jī)構(gòu)迎來了一波“節(jié)前熱”，大掃除、擦玻璃等深度保潔服務(wù)的需求持續(xù)高漲。同時，隨著服務(wù)需求的不斷擴(kuò)大，加速著家政服務(wù)水平的提高。我市很多家政服務(wù)企業(yè)通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)制定與輸出、不斷推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。甘肅巾幗職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長李鵬告訴記者，“在旺季來臨前，我們加緊對員工技能進(jìn)行升級培訓(xùn)，將弱項診斷、技能精準(zhǔn)提升相結(jié)合，不斷提升家政服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，同時制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向顧客承諾做到‘地面潔凈光亮無塵’、‘家具表面光亮無塵’、‘廚具灶臺清潔無漬’、‘墻角窗槽清潔干凈’、‘物品無塵擺放整齊’等八個維度的標(biāo)準(zhǔn)。”

市民線上下單保潔服務(wù)

點(diǎn)擊手機(jī)微信小程序，選定保潔服務(wù)套餐，填寫詳細(xì)地址，下單預(yù)約時間，等待家政人員上門保潔……正在線上預(yù)訂保潔的王女士熟練地在手機(jī)上操作著，“年底了想把家里徹底打掃一次，以前獲取服務(wù)的渠道有限，只能四處打聽，今年發(fā)現(xiàn)很多家政公司在線上推出了保潔套餐，操作流程簡單，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，預(yù)約也很方便，下單后隔天就會上門。所以決定下單試試?！?/p>

甘肅隴原妹巾幗家政服務(wù)有限公司科技部負(fù)責(zé)人李文斌介紹說，“我們開發(fā)了‘艾家家’家政服務(wù)小程序，集下單、派單等功能于一體，為用戶提供專業(yè)、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的家庭生活服務(wù)?？蛻羧粲幸苫蠛推渌?wù)需求還能在線添加客服微信進(jìn)行詳細(xì)咨詢了解?！比缃?，數(shù)字化浪潮下，我市傳統(tǒng)的家政保潔服務(wù)已從熟人介紹、社群營銷拓展到線上領(lǐng)域。記者在抖音和美團(tuán)APP等線上平臺看到，眾多家政品牌都加大了年底保潔套餐的直播推廣力度。這些套餐涵蓋了無家具粗開荒、全屋深度清潔、洗衣機(jī)清洗、油煙機(jī)清洗、雙面擦窗等項目，根據(jù)房屋面積、服務(wù)時長、保潔內(nèi)容等不同，價格從一百元到四五百元不等。

同時，甘肅省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長宋艾芳告訴記者，在省商務(wù)廳的指導(dǎo)和幫助下，省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會組建技術(shù)團(tuán)隊，按照“三庫一網(wǎng)”的思路，打造了甘肅省家政服務(wù)行業(yè)誠信平臺，該平臺通過收集家政行業(yè)主體信息庫，統(tǒng)一歸集、管理、發(fā)布和更新家政企業(yè)信用信息和家政服務(wù)人員技能信息，推廣家政企業(yè)和從業(yè)人員信息，進(jìn)一步提高企業(yè)知曉度和競爭力，實(shí)現(xiàn)家政企業(yè)誠信行為動態(tài)監(jiān)管，讓服務(wù)曬在陽光下，讓消費(fèi)者可以“優(yōu)中選優(yōu)”。該信息平臺開發(fā)了企業(yè)信息管理、員工信息管理、紅黑名單管理、信用評價、信用修復(fù)等功能，為政府部門監(jiān)督懲戒，企業(yè)運(yùn)營管理，消費(fèi)者選擇服務(wù)企業(yè)提供便利化支撐。目前，甘肅共有172家家政企業(yè)入駐平臺，員工檔案庫共錄入27752名家政從業(yè)人員信息。

政企銀聯(lián)合促消費(fèi)惠民生

家政市場火熱，服務(wù)價格是否有變化？記者進(jìn)行了走訪了解。蘭州萬尊智慧為老家政服務(wù)有限公司副總經(jīng)理張丹丹告訴記者，“今年政府舉辦了形式多樣的家政促消費(fèi)活動，引導(dǎo)企業(yè)不斷推出豐富多元的活動讓利消費(fèi)者。在活動現(xiàn)場，我們發(fā)放了優(yōu)惠券，消費(fèi)滿100元抵用10元，可疊加使用；活動期間所有保潔服務(wù)打9.5折。同時，我們大力開展直播帶崗、零工專場招聘等活動，通過線上推送崗位服務(wù)，與求職者供需精準(zhǔn)對接，解決企業(yè)用工需求，展示企業(yè)形象?！?/p>

據(jù)蘭州市商務(wù)局商貿(mào)服務(wù)業(yè)科科長楊炳文介紹，日前由省商務(wù)廳主辦、蘭州市商務(wù)局等單位承辦的甘肅省“迎新春 惠民生”家政促消費(fèi)活動正式啟動。我市組織了30余家綜合實(shí)力強(qiáng)、行業(yè)口碑好、專業(yè)能力高、服務(wù)特色突出的家政企業(yè)參加此次家政促消費(fèi)活動，業(yè)務(wù)范圍涵蓋家庭保潔、老年人照護(hù)、母嬰護(hù)理、維修服務(wù)等20多個門類，200多項服務(wù)?；顒蝇F(xiàn)場，為廣大市民發(fā)放了30余萬元的優(yōu)惠券，活動期間所有家政保潔服務(wù)9.5折優(yōu)惠，育嬰員、養(yǎng)老護(hù)理員、月嫂等其他家政服務(wù)管理費(fèi)9折優(yōu)惠，部分家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)培訓(xùn)并提供就業(yè)崗位。同時，中國銀行甘肅省分行在手機(jī)銀行生活頻道同步發(fā)放了30萬元促消費(fèi)優(yōu)惠券，消費(fèi)者可通過甘肅省家政服務(wù)行業(yè)信用信息平臺選擇對應(yīng)服務(wù)企業(yè)享受下單立減優(yōu)惠。

參加活動的企業(yè)承諾，活動期間一定嚴(yán)格按照活動優(yōu)惠政策執(zhí)行，做到誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價、服務(wù)周到，為消費(fèi)者營造舒適、放心、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。市民楊女士說，“臨近春節(jié)，家家戶戶都需要打掃衛(wèi)生，家政促消費(fèi)活動解決了節(jié)前家政服務(wù)需求量大、家政服務(wù)人員短缺、收費(fèi)偏高等老百姓關(guān)心的問題，切實(shí)讓消費(fèi)者感受到方便實(shí)惠?！?/p>

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君 文/圖

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