從“刷臉辦”“一證辦”成為辦電新常態(tài)、“云勘查”“云驗收”加速供電進程，到持續(xù)創(chuàng)新超前服務模式、推動項目服務進程，再到常見供電業(yè)務一件事一次辦、低壓用戶實現(xiàn)“一日業(yè)擴”服務……國網(wǎng)蘭州供電公司全力以赴推動我市營商環(huán)境再優(yōu)化，在既有要求上細化創(chuàng)新，推出“三減三加四優(yōu)化”服務舉措，形成企業(yè)辦電快、用電省的親商愛商良好局面，賦能企業(yè)高速發(fā)展，助力強省會行動各項工作落地見效。

日前，記者走進安寧區(qū)吾悅廣場的配電室，國網(wǎng)蘭州供電公司的員工正專注地盯著配電柜上的顯示屏，仔細檢查供電設備的運行情況，保障企業(yè)用電需求。據(jù)了解，該項目配有10座配電室，15臺變壓器，共計容量為27000千伏安。

“類似于吾悅廣場這樣的重大項目，我們之所以能實現(xiàn)超前供電，加速完成供電驗收，得益于國網(wǎng)蘭州供電公司對重大項目推出的四個超前服務措施，并通過制定一戶一策服務方案，精準對接客戶需求，力爭做到項目進度、用電需求兩清楚。”國網(wǎng)蘭州供電公司市場營銷部營商環(huán)境專責王景升說。

推出超前服務通道

助力企業(yè)高效接電

據(jù)介紹，國網(wǎng)蘭州供電公司針對列入省、市重點項目的大型民營企業(yè)推出超前跟蹤服務，在收到客戶用電申請后立即成立項目包抓柔性小組，提供從技術咨詢到裝表接電“一條龍”服務，助力企業(yè)高效接電。

對此，吾悅廣場項目開發(fā)運營總監(jiān)韋曄表示，在項目建設前期，國網(wǎng)蘭州供電公司就派遣專門的服務團隊，在項目現(xiàn)場摸排考察，為我們定制了最節(jié)省投資成本、供電連續(xù)性最高的供電方案，并多次跟蹤項目建設情況，同時，就供電管網(wǎng)及配電室建設進行無償技術指導，大大推動了后續(xù)供電驗收進度。

為進一步壓縮客戶全過程接電時間，蘭州供電公司在辦電效率上不斷創(chuàng)新，利用數(shù)字化、電子化手段推動辦電更快捷。通過貫通政府營業(yè)執(zhí)照、身份證照數(shù)據(jù)庫與電力系統(tǒng)信息庫，實現(xiàn)了刷臉辦電、營業(yè)執(zhí)照線上調(diào)取，在客戶辦電過程中，僅憑網(wǎng)上國網(wǎng)APP，就可以做到報裝業(yè)務全過程在家辦結。

目前，該公司已經(jīng)實現(xiàn)了項目的可研編制、行政審批與項目的現(xiàn)場勘查、接入論證“兩條腿走路”。將以往“串聯(lián)”工作模式改變?yōu)椤安⒙?lián)”，供電方案制定效率大幅提升；將以往工程施工和驗收整改并聯(lián)進行，將縮短項目投運時間20個工作日以上。

制定一戶一策方案

節(jié)約企業(yè)用電成本

為節(jié)約企業(yè)用電成本、優(yōu)化能效服務，國網(wǎng)蘭州供電公司定期開展重點客戶大走訪活動。安排員工走訪企業(yè)，與企業(yè)電氣負責人員開展座談，幫助客戶測算基本電費選擇情況，并對價格進行比對分析，一戶一策制定服務方案，給出相關建議，協(xié)助客戶以更低的電度均價享受穩(wěn)定可靠的電力供應，在辦電源頭和用電結尾都保障著客戶實時享受政策紅利。

“吾悅廣場項目投運以后，國網(wǎng)蘭州供電公司經(jīng)常派員工回訪，檢查配電室的設備運行情況，通過項目的負荷情況幫我們選擇節(jié)省成本的計費方式?！蔽釔倧V場工程物業(yè)副總經(jīng)理武榮生表示，“直到目前，我們的用電都很正常，供電狀態(tài)十分平穩(wěn)。”

創(chuàng)新“三網(wǎng)融合”機制

提升供電服務品質(zhì)

據(jù)了解，國網(wǎng)蘭州供電公司還創(chuàng)新建立城區(qū)黨組織工作網(wǎng)格、供電服務網(wǎng)格、社區(qū)治理網(wǎng)格“三網(wǎng)融合”服務機制，通過信息共享、任務聯(lián)動，實現(xiàn)用電問題線上快速處理、線下協(xié)同配合、現(xiàn)場及時響應，依托供電服務卡為客戶提供24小時供電服務。同時，在營業(yè)廳、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、手機微信公眾號、線下三網(wǎng)融合服務點多個渠道公示可開放容量、電價調(diào)整信息、收費名錄標準等，實現(xiàn)了多元化的信息公開渠道。

同時，現(xiàn)場作業(yè)數(shù)字化水平不斷走深，移動作業(yè)終端全面推廣，供電方案現(xiàn)場直接答復，竣工檢驗“云”驗收等創(chuàng)新舉措讓客戶少跑腿或不跑腿。加快報裝接電速度，實現(xiàn)小容量高壓供電電源現(xiàn)場答復。深化業(yè)擴報裝閉環(huán)管控，建立用電申請工單實時受理、當日派發(fā)制度，無外部接入工程的低壓用戶實現(xiàn)“一日業(yè)擴”服務模式；全面深化“三零、三省”服務，提前實現(xiàn)160千伏安及以下小微企業(yè)辦電“零投資”，2023年節(jié)約客戶辦電成本1.9億元，不斷提升供電服務品質(zhì)。

在今后的工作中，國網(wǎng)蘭州供電公司將全力以赴落實省委、省政府關于優(yōu)化營商環(huán)境方面的各項戰(zhàn)略部署，從企業(yè)實際需求出發(fā)，進一步提升辦電效率、持續(xù)壓減用電成本、不斷豐富服務手段，多措并舉提升供電服務品質(zhì)，助力企業(yè)爬坡過坎、蓄勢發(fā)展，不斷激發(fā)經(jīng)營主體活力，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

蘭州日報社全媒體記者 李昕 見習記者 陶奕冰

責任編輯：王旭偉