2024年，蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)先后推出多項(xiàng)特色化首乘服務(wù)項(xiàng)目，不斷改善旅客出行體驗(yàn)，打通一條便捷舒適的“綠色通道”。去年保障首乘旅客4639人，累計(jì)保障各類(lèi)首乘旅客超4.27萬(wàn)人，服務(wù)滿(mǎn)意度顯著提升。

記者了解到，圍繞首乘旅客的多元化需求，機(jī)場(chǎng)方面聯(lián)合多方資源，創(chuàng)新推出“首乘+”系列產(chǎn)品。如“首乘+情暖故鄉(xiāng)”針對(duì)返鄉(xiāng)旅客，“首乘+鄉(xiāng)村振興”助力農(nóng)村地區(qū)群眾出行，“首乘+紅色記憶”融合紅色旅游元素等。此外，還推出首乘出行優(yōu)惠產(chǎn)品，累計(jì)惠及首乘旅客8500人次，有效激發(fā)了市場(chǎng)活力。

為提升首乘旅客的出行便捷性，蘭州機(jī)場(chǎng)在預(yù)約接待、值機(jī)安檢、候機(jī)登機(jī)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、進(jìn)港保障、交通保障及商業(yè)服務(wù)等方面下足功夫。同時(shí)，提供微信公眾平臺(tái)、客服電話(huà)等7種預(yù)約方式，設(shè)置首乘旅客引導(dǎo)員和專(zhuān)用休息區(qū)，為不同旅客群體提供個(gè)性化服務(wù)。如針對(duì)老年旅客提供全流程“一站式”愛(ài)心服務(wù)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅客提前預(yù)留專(zhuān)用通道等。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 薛曉霞 通訊員 李達(dá)

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