市民趙先生曾為辦理社保業(yè)務發(fā)愁，如今在“24小時不打烊”政務服務自助終端前就能輕松搞定。這一便捷體驗，正是蘭州數(shù)字政府建設成果的生動體現(xiàn)。

自2021年起，蘭州踏上數(shù)字政府建設征程，精心構建12大核心系統(tǒng)，配套3項有力措施，為城市數(shù)字化轉型筑牢根基。

近兩年來，我市以強省會行動為總牽引，縱深推進1139工作部署，全力推進數(shù)字政府建設，政務服務提質(zhì)增效，城市治理不斷革新，為努力實現(xiàn)強省會目標添磚加瓦。

高頻事項輕松辦

“致廣大而盡精微?！痹凇案咝мk成一件事”理念的引領下，蘭州市數(shù)字政府的集成服務能力實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。通過對“一門一網(wǎng)一線”（線下只進一門、線上一網(wǎng)通辦、12345熱線一線應答）服務渠道的深度整合，成功推出新生兒出生、教育入學、餐飲店開辦等18個高效辦事主題。

市民張女士在孩子出生后，原本以為辦理各類手續(xù)會繁瑣復雜，但在實際辦理中，通過數(shù)字政府服務平臺，她在“新生兒出生”主題板塊一次性提交所需材料，短短幾天內(nèi)，孩子的新生兒醫(yī)保、戶口登記等一系列事項全部辦妥?！耙郧奥犝f辦這些事得跑好幾個地方，準備一堆材料，沒想到現(xiàn)在在家動動手指就能搞定，太方便了！”張女士感慨道。

不僅如此，在甘快辦App蘭州站專門設立的專區(qū)，提供16個主題服務以及萬余類高頻政務事項。市民李先生要開辦一家餐飲店，他在甘快辦App上進入“餐飲店開辦”主題服務，按照指引一步步操作，從提交申請到拿到營業(yè)執(zhí)照和相關許可證，全程在線辦理。

“以前開店辦手續(xù)，跑斷腿不說，還得在各個部門之間來回折騰，現(xiàn)在手機上就能搞定，節(jié)省了大量時間和精力，讓我能更快地把店開起來?！崩钕壬f道。

截至目前，6.97萬項事項可在甘肅政務服務網(wǎng)蘭州站及各縣區(qū)子站實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。網(wǎng)辦事項數(shù)達46679個，網(wǎng)辦率為100%，可全程網(wǎng)辦數(shù)達46275個，全程網(wǎng)辦率為99.13%，甘快辦上線事項數(shù)46666個，上線事項占比99.97%。全市承諾時限壓縮了 91.7%，平均跑動次數(shù)壓減至0.06，平均材料數(shù)縮減至3.62……這些亮眼的數(shù)據(jù)背后，是無數(shù)企業(yè)和群眾實實在在的便利，數(shù)字政府服務經(jīng)濟社會發(fā)展的作用正逐步彰顯。

熱線暢通解民憂

作為政民溝通的“連心橋”，12345政務服務便民熱線自2013年開通以來，發(fā)揮著至關重要的作用。它整合了68部熱線資源，成為覆蓋全市8個縣區(qū)、80余個市直部門（企業(yè)）的非緊急類熱線服務平臺。其一號受理、分類轉辦模式，不僅實現(xiàn)了與緊急類服務熱線的引導轉接功能，還通過前臺受理，后臺辦理模式，提供“7×24小時”不間斷服務，確保群眾訴求得到及時響應和處理。

這個供暖季的一天，家住七里河區(qū)的市民王大爺家中暖氣突然不熱，他第一時間撥打了12345熱線?！爱敃r我特別著急，大冷天的家里沒暖氣可怎么行。沒想到電話剛打過去，12345的工作人員就特別耐心地記錄了我的問題，還安慰我別著急，很快就會有人處理?！睕]過多久，供暖公司的維修人員就聯(lián)系王大爺并上門解決了問題。為保障供暖期居民訴求及時回應，熱線協(xié)調(diào)增員80人，建立了第二接話現(xiàn)場。

此外，12345熱線不斷創(chuàng)新服務舉措。知識庫動態(tài)更新，確保工作人員能夠快速準確回答市民各類問題；“一小時”即答機制，讓市民的咨詢和投訴能夠在短時間內(nèi)得到回應；領導接線日，相關部門領導親自接聽市民來電，直面問題，推動問題解決；專家駐場，針對一些專業(yè)性較強的問題，提供專業(yè)解答。這些舉措讓群眾的煩心事、揪心事總能第一時間得到回應，真正做到了“事事有回音，件件有著落”。

據(jù)統(tǒng)計，在剛剛過去的2024年，12345熱線受理群眾訴求就超過96.5萬件，按時辦結率達100%，群眾合理訴求滿意度達到94%以上。

數(shù)字建設結碩果

三年來，蘭州市數(shù)字政府建設成果斐然，各項重要指標大幅提升。數(shù)據(jù)匯聚共享能力顯著增強，國垂、省垂系統(tǒng)與一體化政務服務平臺實現(xiàn)了更深度的對接，累計完成數(shù)據(jù)共享交換2100億條，為政務服務提供了強大的數(shù)據(jù)支撐。

“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”“最多跑一次”等政務服務新模式已廣泛普及，成為市民和企業(yè)辦事的常態(tài)?！?4小時不打烊”政務服務自助終端已在全市各政務服務大廳、社區(qū)等地廣泛布設，共計140臺，累計服務群眾超過13萬人次。

“甘快辦”高頻應用不斷拓展服務領域，目前已涵蓋交通出行、醫(yī)療健康、文化教育等十二大領域，提供服務事項達46666項，月均活躍用戶數(shù)超過8.8萬人?！半]商通”一鍵服務系統(tǒng)讓企業(yè)辦事更加便捷高效，企業(yè)開辦時間從原來的平均3天壓縮至1天以內(nèi)，為企業(yè)節(jié)省辦事成本67%以上。

未來，蘭州數(shù)字政府將繼續(xù)緊扣強省會行動與1139工作部署，不斷探索創(chuàng)新。持續(xù)深化數(shù)據(jù)共享應用，拓展政務服務場景，提升服務效能，為企業(yè)和市民提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務，助力蘭州在經(jīng)濟發(fā)展、民生改善等方面大步跨越，在全省數(shù)字政府建設中持續(xù)領航，為強省會行動的深入實施注入強大數(shù)字動力，持續(xù)書寫城市數(shù)字化發(fā)展的精彩篇章。

■短評

“數(shù)”智賦能 蘭州跑出強省會行動加速度

蘭州數(shù)字政府建設是踐行強省會行動與1139工作部署的生動注腳。在數(shù)據(jù)共享、服務創(chuàng)新等方面取得的成果，不只是政務效率的提升，更是城市治理理念革新的體現(xiàn)?！耙痪W(wǎng)通辦”打破部門壁壘，“24小時不打烊”自助終端重塑服務時間，12345熱線搭建起緊密的政民溝通橋梁。這些舉措不僅提升了群眾和企業(yè)的獲得感，更優(yōu)化了城市營商環(huán)境，為強省會行動提供了強大的數(shù)字引擎。期待蘭州持續(xù)深耕數(shù)字政府建設，以數(shù)字化驅動城市高質(zhì)量發(fā)展，在強省會征程中跑出加速度！

蘭州日報社全媒體記者 顏娜 文/圖

責任編輯：王旭偉