連日來，西固區(qū)各部門積極開展“一把手”走流程活動，切身體驗群眾在辦理服務事項過程中的感受，破解辦事堵點、痛點、難點問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

“開辦企業(yè)需要準備什么材料？申請資料有沒有一次性告知到位？辦理過程中有沒有特別麻煩的地方？企業(yè)設立后公章怎么刻制？單枚公章費用如何？刻制公章花費時間如何？”在企業(yè)開辦“一窗通辦”專區(qū)，西固區(qū)市場監(jiān)督管理局主要負責人化身企業(yè)辦事人員，從政策咨詢到辦理過程，全方位、各環(huán)節(jié)體驗企業(yè)開辦整體流程，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中的疑點和難點，促進服務流程再優(yōu)化、服務體驗再提升。

“一把手”走流程結束后，西固區(qū)市場監(jiān)督管理局針對政務服務事項和證照辦理工作進行詳細分析，從業(yè)務“精不精”、流程“通不通”、服務“好不好”等方面梳理研究，要求窗口工作人員進一步提高業(yè)務水平和服務質量，切實解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題，著力為優(yōu)化營商環(huán)境提質增效貢獻市場監(jiān)管力量。

“這些辦事指南多長時間更新一次？”“你們如何保障信息的及時性和準確性？”西固區(qū)政務服務管理局主要負責人到區(qū)政務服務中心一樓自助服務專區(qū)，一邊向窗口工作人員詳細詢問更新信息的流程，一邊親身體驗并檢查各項自助服務設備的運行狀況，并走訪各個辦事窗口，仔細翻閱了每個窗口前擺放的辦事指南，檢查信息是否全面、更新是否及時，文字描述是否規(guī)范、易懂，版式設計是否整潔、美觀，字體大小是否適中，既照顧到老年人的視力，又考慮到年輕人的閱讀習慣。

“我們的稅控盤注銷了，現(xiàn)在有張發(fā)票需要盡快沖紅，請問這要怎么操作？”“您先別著急，相關的政策是這樣的……”在西固區(qū)稅務局“局長接待日”的現(xiàn)場，“一把手”以大廳工作人員的身份對納稅人提出的問題進行現(xiàn)場解答。同時，針對這一問題，要求大廳工作人員就發(fā)票沖紅的具體操作流程進行梳理整合，以流程圖的方式清晰展示操作步驟，便于納稅人理解與操作。

新城鎮(zhèn)開展“一把手”坐窗口活動，鎮(zhèn)黨委班子成員以工作人員的身份，采取“親身辦”“陪同辦”的方式，從窗口咨詢、網(wǎng)上申請、現(xiàn)場填表等環(huán)節(jié)對高頻業(yè)務、重點業(yè)務進行全流程體驗，詳細了解群眾在辦理各項業(yè)務時遇到的問題和困難。以群眾視角對發(fā)現(xiàn)的問題給予合理化意見和建議。同時，向前來咨詢的群眾進行政策宣傳解讀，對不合理的工作流程進行現(xiàn)場糾正和指導，通過現(xiàn)場“把脈問診”，“零距離”了解辦事企業(yè)和群眾“堵痛難”問題，推動辦事流程再優(yōu)化、辦事服務再提速、辦事群眾滿意度再提升。

今年以來，西固區(qū)不斷創(chuàng)新服務理念，聚焦群眾需求，優(yōu)化辦事流程，及時解決企業(yè)和群眾各種事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，確保企業(yè)和群眾反映問題事事有回音、件件有著落，全面提升服務水平，提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

蘭州日報社全媒體記者 董永前

責任編輯：鐘磊