有媒體報(bào)道說，日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市、旗縣區(qū)政務(wù)大廳新增18個(gè)“辦不成事”反映窗口，公開受理和解決群眾、企業(yè)在大廳辦事時(shí)遇到的“疑難雜癥”。“辦不成事”是指群眾、企業(yè)線上或線下提交申請(qǐng)材料后，各部門未能按時(shí)受理、按時(shí)辦結(jié)，或群眾兩次及以上到各級(jí)政府部門、政務(wù)大廳未能解決的問題。窗口雖小，解決的卻是群眾、企業(yè)跑來跑去、枉費(fèi)周折“辦不成事”的大問題。

這個(gè)挺好，值得推廣。

近年來，隨著各級(jí)政府深化“放管服”改革，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，簡化服務(wù)流程，老百姓和企業(yè)“辦事難”得到有效緩解。但是，“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”的問題，還相當(dāng)程度地存在。為什么會(huì)“臉好看，事難辦”？這是因?yàn)?，臉好看容易，是面子工程；事好辦相對(duì)比較難，是里子工程。這樣一個(gè)難易、里外的對(duì)比，不難看出，背后是一種“官僚主義導(dǎo)致的形式主義”。結(jié)果是什么？一方面，政府部門自我感覺良好；可另一方面，老百姓的實(shí)際獲得感卻寥寥可數(shù)。長此以往，埋單的必然是黨群關(guān)系，受阻的必然是改革發(fā)展步伐。有評(píng)論就指出，從表面看，辦事難的原因是信息不對(duì)稱、科技手段應(yīng)用不足、監(jiān)督弱；深層成因還是市場意識(shí)不到位，市場機(jī)制不靈敏；一些部門和單位“官本位”思想較重，服務(wù)意識(shí)欠缺，觀念滯后于發(fā)展需求。從根本上講，造成辦事難，是因?yàn)楦母锊椒ゲ贿m應(yīng)企業(yè)發(fā)展的訴求，跟不上群眾對(duì)美好生活的向往。

盡可能方便群眾、服務(wù)民生、服務(wù)市場，是公共服務(wù)的最大價(jià)值，所以，提供高效便捷服務(wù)亦是政府的使命。小馬飛刀以為，為群眾和企業(yè)提供更高效更便捷服務(wù)，其意義不僅局限于內(nèi)容本身，更顯示了政府部門改革的決心和力度，彰顯了政府部門的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。當(dāng)前很多地方、很多部門在改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，但仍然不能獲得很高的群眾滿意度，其癥結(jié)在于沒有想群眾所想、急群眾所急，創(chuàng)新的工作方法不能真正方便群眾，無法讓群眾更滿意。

長期形成的辦事難，背后折射的是利益固化的藩籬。要想解決這個(gè)問題，必須要辨證施治，精準(zhǔn)施策。比如，解決群眾辦事難，就是要在民生問題方面做減法，時(shí)間減、費(fèi)用減、材料減；解決企業(yè)辦事難問題，主要對(duì)企業(yè)進(jìn)行定人跟蹤服務(wù)。當(dāng)然，形成權(quán)力向民眾盡職盡責(zé)的常態(tài)，還須有一套完善的監(jiān)督機(jī)制。誰給群眾找麻煩，就要讓誰有麻煩。只有廣大黨員干部拿出務(wù)求實(shí)效、真抓實(shí)干的作風(fēng)來，真正站好崗、守好位、盡好責(zé)，把人民群眾的事情放在心上、抓在手上，才能讓人民滿意、讓群眾高興。

人們對(duì)美好生活的向往沒有終點(diǎn)，政府部門的改革也無止境。解決辦事難，不僅要看取消了多少審批事項(xiàng)、簡化了多少辦事流程、公布了多少權(quán)力清單，更重要的是讓群眾得到實(shí)惠，要通過“買家秀”來檢驗(yàn)改革成效，而檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是問群眾是否滿意。

小馬飛刀