醫(yī)院掛號機上的評價系統(tǒng)只能選擇“滿意”？據(jù)報道，日前，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱上海某三甲醫(yī)院掛號機上的評價系統(tǒng)只能選擇“滿意”，無法選擇“不滿意”，其多次點擊“不滿意”按鍵均沒有反應(yīng)。這名網(wǎng)友戲稱“這家醫(yī)院是100%滿意醫(yī)院”。同日下午，醫(yī)院工作人員表示，經(jīng)過嘗試，掛號機上的評價系統(tǒng)確實出現(xiàn)問題，系技術(shù)問題，目前已經(jīng)聯(lián)系技術(shù)部門維修。

但愿真的是技術(shù)問題。雖然這種解釋很蒼白無力。因為大家都清楚，技術(shù)本身是客觀的、中性的，而且，任何技術(shù)都由背后的人來操作的。

其實，這樣的現(xiàn)象早已是見怪不怪。形式主義的滿意度調(diào)查反映不出實際情況，這樣的測評也就失去了存在的意義，而且后續(xù)改進措施的推進，更是無稽之談。幾個月前，《半月談》的一篇文章是這樣寫的：當(dāng)前，不少部門單位用滿意度調(diào)查作為衡量工作成效、評價工作作風(fēng)的方式，收到良好效果。與此同時，記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，少數(shù)基層部門單位在滿意度調(diào)查過程中，出現(xiàn)打印“明白紙”注明“滿意”“知道”等標(biāo)準(zhǔn)答案，回答“滿意”“安全”可得現(xiàn)金獎勵等怪象，導(dǎo)致滿意度調(diào)查“變了味”。

小馬飛刀以為，在民意調(diào)查中“求好評”的心態(tài)是可以理解的。但是群眾滿意并非“討要”“交換”得來，是靠真抓實干、擔(dān)當(dāng)作為而來。如果采取的方式不合情不合理，甚至動用技術(shù)手段，看似獲得了漂亮的數(shù)據(jù)，實際上損害了公信力，帶壞了社會風(fēng)氣?，F(xiàn)實生活中，事情解決得怎么樣，老百姓跟明鏡似的，心里早就有了一個分數(shù)，想要讓他們把心中的“不滿意”說成“滿意”，必然有許多人不愿意。不然，也不會把事情發(fā)布在網(wǎng)上，引來網(wǎng)友們的口誅筆伐。

俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，既然是為群眾服務(wù)，態(tài)度好不好，效果好不好，群眾的滿意度肯定是最好的風(fēng)向標(biāo)，更是改進服務(wù)措施，完善服務(wù)機制的校準(zhǔn)器。其實，要拿到真實的調(diào)查數(shù)據(jù)并不難，關(guān)鍵是你想不想而已。如果最后的結(jié)果都是大家滿意，這個調(diào)查還有什么意義呢？

需要指出的是，滿意度調(diào)查可以作為工作考核的重要指標(biāo)，但絕不能片面化、絕對化，否則不僅不能激勵干部干事創(chuàng)業(yè)，反而可能助長急功近利、形式主義、表面文章等問題。滿意度調(diào)查，需要建立健全科學(xué)合理的評價體制、動態(tài)有效的管理體系和公開透明的工作機制，不斷優(yōu)化滿意度調(diào)查方式，少一些“數(shù)據(jù)依賴癥”，多一些“實地調(diào)查”，才能擠干滿意度里的“水分”。

小馬飛刀最后想說的是，只有以科學(xué)的考核機制激勵干部干事創(chuàng)業(yè)，才能以扎實的工作成效贏得群眾的真滿意。

小馬飛刀

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