“這里是口腔醫(yī)院，請(qǐng)問你有沒有牙齒治療方面的需求……”據(jù)報(bào)道，連續(xù)幾個(gè)月來，大量上海市民頻繁接到以上述話術(shù)開場的騷擾電話。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，背后的原因在于，眾多民營口腔診所通過第三方公司開展“AI外呼電推”。有關(guān)公司稱：“幾乎將上海市民全部打一遍”“效率很高，一天幾十萬、上百萬條就出去了”。

“AI外呼電推”，即第三方企業(yè)在傳統(tǒng)外呼電話推廣過程中接入AI技術(shù)，當(dāng)電腦系統(tǒng)自動(dòng)外撥電話接通后，先播放一段AI語音，一旦檢測到人聲應(yīng)答，則直接轉(zhuǎn)給人工客服跟進(jìn)對(duì)接。一旦“挖掘”出有需求的消費(fèi)者，上述信息會(huì)以100元/條的價(jià)格出售給民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以便進(jìn)一步“跟進(jìn)”。這種利用AI技術(shù)在電話推廣營銷中挖掘潛在消費(fèi)者的方式，效率極高，但也導(dǎo)致大量民眾深受其擾。

這事能不能管管，好像還有一些難度。市場監(jiān)管部門的回應(yīng)是，不存在不法營銷，不能對(duì)涉事的口腔醫(yī)院處罰；同樣，衛(wèi)生管理部門也表示“營銷推廣不涉及醫(yī)療行為”。

好吧。當(dāng)商家漫天撒網(wǎng)，隨機(jī)向不確定的客戶群體反復(fù)推薦商業(yè)信息，當(dāng)消費(fèi)者并不需要卻無力拒絕時(shí)，這樣的電話轟炸不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更無視用戶權(quán)益和隱私，讓人對(duì)信息安全感到不安。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在部分AI電話機(jī)器人背后，衍生了一條灰黑產(chǎn)業(yè)鏈，有人在銷售電銷機(jī)器人產(chǎn)品的同時(shí)提供所謂“優(yōu)質(zhì)話單”，大量隱私數(shù)據(jù)疑似遭到泄露。還曾有犯罪團(tuán)伙利用AI機(jī)器人撥打大量電話，篩選詐騙對(duì)象。

問題來了，為什么根治騷擾電話這么難？對(duì)于個(gè)人而言，辦理一個(gè)新手機(jī)號(hào)碼需要提供身份證實(shí)名登記，對(duì)于這類號(hào)碼為啥就不能同樣嚴(yán)格管理起來呢？現(xiàn)在很多手機(jī)App都有標(biāo)記、攔截功能，為什么管理部門不可以根據(jù)標(biāo)記進(jìn)行封號(hào)？

原因很多，但是小馬飛刀以為，最核心的就是利益因素，從運(yùn)營商到技術(shù)公司已經(jīng)形成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，騷擾新方式層出不窮，給治理帶來困難。

科技本無善惡，但是錯(cuò)誤使用就會(huì)使科技淪為經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)利的工具。隨著AI技術(shù)的量產(chǎn)化、白菜化、通用化，其門檻和成本越來越低，使用者越來越多，由此注定會(huì)導(dǎo)致與之相關(guān)的侵權(quán)、違法案例越來越多發(fā)。為此，有專家建議，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投入和研發(fā)，實(shí)現(xiàn)信息販賣、泄露可追蹤、可取證，設(shè)置消費(fèi)者“一鍵舉報(bào)”等功能。同時(shí)，相關(guān)電信服務(wù)提供商也應(yīng)強(qiáng)化運(yùn)用人工智能等科技手段的監(jiān)管能力，用“魔法”打敗“魔法”。

想想也是，騷擾電話都在“進(jìn)步”，為什么監(jiān)管就不能“進(jìn)步”。只有制度、技術(shù)和人力三者相結(jié)合，才能讓AI技術(shù)守好“邊界感”，使其在可控范圍內(nèi)發(fā)揮最大正面作用。

小馬飛刀