“這里是口腔醫(yī)院，請問你有沒有牙齒治療方面的需求……”據報道，連續(xù)幾個月來，大量上海市民頻繁接到以上述話術開場的騷擾電話。記者調查發(fā)現，背后的原因在于，眾多民營口腔診所通過第三方公司開展“AI外呼電推”。有關公司稱：“幾乎將上海市民全部打一遍”“效率很高，一天幾十萬、上百萬條就出去了”。

“AI外呼電推”，即第三方企業(yè)在傳統外呼電話推廣過程中接入AI技術，當電腦系統自動外撥電話接通后，先播放一段AI語音，一旦檢測到人聲應答，則直接轉給人工客服跟進對接。一旦“挖掘”出有需求的消費者，上述信息會以100元/條的價格出售給民營醫(yī)療機構，以便進一步“跟進”。這種利用AI技術在電話推廣營銷中挖掘潛在消費者的方式，效率極高，但也導致大量民眾深受其擾。

這事能不能管管，好像還有一些難度。市場監(jiān)管部門的回應是，不存在不法營銷，不能對涉事的口腔醫(yī)院處罰；同樣，衛(wèi)生管理部門也表示“營銷推廣不涉及醫(yī)療行為”。

好吧。當商家漫天撒網，隨機向不確定的客戶群體反復推薦商業(yè)信息，當消費者并不需要卻無力拒絕時，這樣的電話轟炸不僅侵犯了消費者的合法權益，更無視用戶權益和隱私，讓人對信息安全感到不安。有媒體調查發(fā)現，在部分AI電話機器人背后，衍生了一條灰黑產業(yè)鏈，有人在銷售電銷機器人產品的同時提供所謂“優(yōu)質話單”，大量隱私數據疑似遭到泄露。還曾有犯罪團伙利用AI機器人撥打大量電話，篩選詐騙對象。

問題來了，為什么根治騷擾電話這么難？對于個人而言，辦理一個新手機號碼需要提供身份證實名登記，對于這類號碼為啥就不能同樣嚴格管理起來呢？現在很多手機App都有標記、攔截功能，為什么管理部門不可以根據標記進行封號？

原因很多，但是小馬飛刀以為，最核心的就是利益因素，從運營商到技術公司已經形成了一個完整的產業(yè)鏈，騷擾新方式層出不窮，給治理帶來困難。

科技本無善惡，但是錯誤使用就會使科技淪為經營者侵害消費者合法權利的工具。隨著AI技術的量產化、白菜化、通用化，其門檻和成本越來越低，使用者越來越多，由此注定會導致與之相關的侵權、違法案例越來越多發(fā)。為此，有專家建議，應加強網絡技術投入和研發(fā)，實現信息販賣、泄露可追蹤、可取證，設置消費者“一鍵舉報”等功能。同時，相關電信服務提供商也應強化運用人工智能等科技手段的監(jiān)管能力，用“魔法”打敗“魔法”。

想想也是，騷擾電話都在“進步”，為什么監(jiān)管就不能“進步”。只有制度、技術和人力三者相結合，才能讓AI技術守好“邊界感”，使其在可控范圍內發(fā)揮最大正面作用。

小馬飛刀