“同志，我要變更公司經(jīng)營范圍和股東，今天就想拿到營業(yè)執(zhí)照可以嗎，怎么辦理？”12月8日上午，一位六旬老人走到城關區(qū)政務大廳市場監(jiān)管窗口問道。老人不熟悉電腦操作，證件還要得那么著急，“小蘭幫辦”人員協(xié)助老人從手機上完成實名認證，然后帶他到自助服務臺幫助填寫了所有信息資料，嶄新的營業(yè)執(zhí)照當時就交到了老人手中。他感動地說：“特事特辦，綠色服務通道讓我感到很溫暖，我要送一面錦旗表示感謝！”

黨史學習教育開展以來，城關區(qū)政務服務管理局堅持將“我為群眾辦實事”實踐活動作為學黨史的落腳點，謀惠民之策、行便民之舉，讓企業(yè)群眾通過政務服務“小窗口”，感受到規(guī)范高效“大服務”。

謀策先“問”找重點 精準施策惠群眾

今年以來，該局多次深入街道社區(qū)，廣泛開展“我為群眾辦實事”調研活動，形成《“放管服”改革中實現(xiàn)事權同步下放的工作建議》和《“優(yōu)化營商環(huán)境推進‘放管服’改革提質提標”調研報告》。

同時在區(qū)政務服務辦事大廳，顯著位置設置“我為群眾辦實事——煩心事、金點子”專欄墻，多方面多角度接受群眾意見建議。并且通過首席代表意見征求會，啟動中心首席代表周例會和街道政務中心月例會制度，廣泛征求意見建議，找準群眾“關注點”。

截至目前，共征求到意見建議24條，依此精準施策，制定優(yōu)化舉措，如配備助老助殘服務用品，協(xié)調解決無障礙停車位，婚姻登記中心增設叫號系統(tǒng)，商事登記區(qū)域開通咨詢專窗，針對教育、財政、婚姻登記等部門事項出現(xiàn)的階段性辦事高峰啟動提前預判及應對機制，高峰期間增設服務窗口等。從小事、實事中讓群眾感受到黨史學習教育帶來的成果和紅利。

減證便民提效能 “套餐服務”口碑佳

“最多跑一次”“當天辦結”這些是辦事群眾最想要的辦事效率，也是城關政務服務管理局一直以來的工作重點。截至目前，該局精簡政務服務事項辦理要件和時限達72.06%，704項事項實現(xiàn)“最多跑一次”，其中369項事項為“不見面審批”，如稅務窗口推行“非接觸式辦稅”，市場監(jiān)管窗口通過全程電子化登記注冊市場主體11391戶，醫(yī)保窗口實現(xiàn)個人參保業(yè)務線上繳費，社保窗口個人繳費自主查詢，城市管理窗口審批事項“全程網(wǎng)辦”。

隨著蘭州市營商環(huán)境的大好，青海民宿老板李明計劃在蘭州開家民宿分店。當他來到城關區(qū)政務服務辦事大廳咨詢辦理手續(xù)時，被城關區(qū)政務服務局推出的“主題式套餐服務”震驚了?！拔乙詾闀苈闊?，沒想到工作人員直接給我按照套餐服務辦理，簡單明了還高效，這波操作太贊了！”當李明拿到辦好的手續(xù)時，高興地說。

據(jù)介紹，為了方便群眾，該局聚焦辦件量大、關注度高的高頻事項，推出“我要開燒烤店”“我要開民宿”“我要開打字復印店”等主題式套餐服務56項，實現(xiàn)主題事項“一套材料申請，一次就能辦成”。同時在全市率先建成區(qū)、街道、社區(qū)三級一體化政務服務平臺，梳理編制辦理事項目錄三批次99項，下放街道集中辦理，開展統(tǒng)一培訓，實現(xiàn)便民服務就近可辦，少跑快辦。

創(chuàng)新監(jiān)管有成效 群眾滿意“第一位”

俗話說：“金杯銀杯，都不如老百姓的口碑！”在開展“我為群眾辦實事”工作中，該局制定政務服務“好差評”管理制度和電子監(jiān)察管理辦法，以獲取辦事群眾最真實的評價。并為各街道社區(qū)政務服務中心配備“好差評”設備442套?！昂貌钤u”工作被列為國家試點單位，在驗收中得到認可和好評。

此外，及時督查整改政務服務超期辦理情況，按時整改率達100%，在甘肅政務服務網(wǎng)城關子站主頁開設投訴建議模塊，實體大廳設置引導投訴臺，當日反饋投訴處理結果，實現(xiàn)政務服務質量監(jiān)管全覆蓋，把群眾的滿意放在第一位！

智慧政務更便民 “小蘭幫辦”零距離

“我的房貸還清了，要注銷抵押證明，沒想到手機就能操作，一會兒的功夫就搞定了！”市民陳先生通過微信小程序搜索“小蘭幫辦”，動動手指在家就辦完了這項業(yè)務。今年以來，已有不少市民嘗試用手機來辦理政務，足不出戶就可以辦理。

據(jù)介紹，該局以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維服務辦事企業(yè)和群眾，聚焦“小蘭幫辦”信息化平臺和“小蘭熱線”熱線服務平臺等作用發(fā)揮，力爭服務窗口前移、服務端口下沉，實現(xiàn)政務服務信息“手掌間”傳遞，行政審批流程“移動端”辦理，持續(xù)激發(fā)城關基層服務內生動能。

同時成立“幫辦小分隊”，奔赴社區(qū)開展“小蘭幫辦”政策宣傳、培訓指導、系統(tǒng)操作和現(xiàn)場指導工作，方便社區(qū)干部向居民宣傳、普及?！敖窈?，我們繼將續(xù)踐行‘我為群眾辦實事”活動，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。”城關區(qū)政務服務管理局局長周寧如是說。

蘭州日報社全媒體首席記者 楊晟途 文/圖