“同志，我要變更公司經(jīng)營(yíng)范圍和股東，今天就想拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照可以嗎，怎么辦理？”12月8日上午，一位六旬老人走到城關(guān)區(qū)政務(wù)大廳市場(chǎng)監(jiān)管窗口問道。老人不熟悉電腦操作，證件還要得那么著急，“小蘭幫辦”人員協(xié)助老人從手機(jī)上完成實(shí)名認(rèn)證，然后帶他到自助服務(wù)臺(tái)幫助填寫了所有信息資料，嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照當(dāng)時(shí)就交到了老人手中。他感動(dòng)地說：“特事特辦，綠色服務(wù)通道讓我感到很溫暖，我要送一面錦旗表示感謝！”

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)持將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為學(xué)黨史的落腳點(diǎn)，謀惠民之策、行便民之舉，讓企業(yè)群眾通過政務(wù)服務(wù)“小窗口”，感受到規(guī)范高效“大服務(wù)”。

謀策先“問”找重點(diǎn) 精準(zhǔn)施策惠群眾

今年以來，該局多次深入街道社區(qū)，廣泛開展“我為群眾辦實(shí)事”調(diào)研活動(dòng)，形成《“放管服”改革中實(shí)現(xiàn)事權(quán)同步下放的工作建議》和《“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境推進(jìn)‘放管服’改革提質(zhì)提標(biāo)”調(diào)研報(bào)告》。

同時(shí)在區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事大廳，顯著位置設(shè)置“我為群眾辦實(shí)事——煩心事、金點(diǎn)子”專欄墻，多方面多角度接受群眾意見建議。并且通過首席代表意見征求會(huì)，啟動(dòng)中心首席代表周例會(huì)和街道政務(wù)中心月例會(huì)制度，廣泛征求意見建議，找準(zhǔn)群眾“關(guān)注點(diǎn)”。

截至目前，共征求到意見建議24條，依此精準(zhǔn)施策，制定優(yōu)化舉措，如配備助老助殘服務(wù)用品，協(xié)調(diào)解決無障礙停車位，婚姻登記中心增設(shè)叫號(hào)系統(tǒng)，商事登記區(qū)域開通咨詢專窗，針對(duì)教育、財(cái)政、婚姻登記等部門事項(xiàng)出現(xiàn)的階段性辦事高峰啟動(dòng)提前預(yù)判及應(yīng)對(duì)機(jī)制，高峰期間增設(shè)服務(wù)窗口等。從小事、實(shí)事中讓群眾感受到黨史學(xué)習(xí)教育帶來的成果和紅利。

減證便民提效能 “套餐服務(wù)”口碑佳

“最多跑一次”“當(dāng)天辦結(jié)”這些是辦事群眾最想要的辦事效率，也是城關(guān)政務(wù)服務(wù)管理局一直以來的工作重點(diǎn)。截至目前，該局精簡(jiǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理要件和時(shí)限達(dá)72.06%，704項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，其中369項(xiàng)事項(xiàng)為“不見面審批”，如稅務(wù)窗口推行“非接觸式辦稅”，市場(chǎng)監(jiān)管窗口通過全程電子化登記注冊(cè)市場(chǎng)主體11391戶，醫(yī)保窗口實(shí)現(xiàn)個(gè)人參保業(yè)務(wù)線上繳費(fèi)，社保窗口個(gè)人繳費(fèi)自主查詢，城市管理窗口審批事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。

隨著蘭州市營(yíng)商環(huán)境的大好，青海民宿老板李明計(jì)劃在蘭州開家民宿分店。當(dāng)他來到城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事大廳咨詢辦理手續(xù)時(shí)，被城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)局推出的“主題式套餐服務(wù)”震驚了?！拔乙詾闀?huì)很麻煩，沒想到工作人員直接給我按照套餐服務(wù)辦理，簡(jiǎn)單明了還高效，這波操作太贊了！”當(dāng)李明拿到辦好的手續(xù)時(shí)，高興地說。

據(jù)介紹，為了方便群眾，該局聚焦辦件量大、關(guān)注度高的高頻事項(xiàng)，推出“我要開燒烤店”“我要開民宿”“我要開打字復(fù)印店”等主題式套餐服務(wù)56項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)主題事項(xiàng)“一套材料申請(qǐng)，一次就能辦成”。同時(shí)在全市率先建成區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，梳理編制辦理事項(xiàng)目錄三批次99項(xiàng)，下放街道集中辦理，開展統(tǒng)一培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)就近可辦，少跑快辦。

創(chuàng)新監(jiān)管有成效 群眾滿意“第一位”

俗話說：“金杯銀杯，都不如老百姓的口碑！”在開展“我為群眾辦實(shí)事”工作中，該局制定政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理制度和電子監(jiān)察管理辦法，以獲取辦事群眾最真實(shí)的評(píng)價(jià)。并為各街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備“好差評(píng)”設(shè)備442套。“好差評(píng)”工作被列為國(guó)家試點(diǎn)單位，在驗(yàn)收中得到認(rèn)可和好評(píng)。

此外，及時(shí)督查整改政務(wù)服務(wù)超期辦理情況，按時(shí)整改率達(dá)100%，在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)城關(guān)子站主頁開設(shè)投訴建議模塊，實(shí)體大廳設(shè)置引導(dǎo)投訴臺(tái)，當(dāng)日反饋投訴處理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管全覆蓋，把群眾的滿意放在第一位！

智慧政務(wù)更便民 “小蘭幫辦”零距離

“我的房貸還清了，要注銷抵押證明，沒想到手機(jī)就能操作，一會(huì)兒的功夫就搞定了！”市民陳先生通過微信小程序搜索“小蘭幫辦”，動(dòng)動(dòng)手指在家就辦完了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。今年以來，已有不少市民嘗試用手機(jī)來辦理政務(wù)，足不出戶就可以辦理。

據(jù)介紹，該局以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維服務(wù)辦事企業(yè)和群眾，聚焦“小蘭幫辦”信息化平臺(tái)和“小蘭熱線”熱線服務(wù)平臺(tái)等作用發(fā)揮，力爭(zhēng)服務(wù)窗口前移、服務(wù)端口下沉，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)信息“手掌間”傳遞，行政審批流程“移動(dòng)端”辦理，持續(xù)激發(fā)城關(guān)基層服務(wù)內(nèi)生動(dòng)能。

同時(shí)成立“幫辦小分隊(duì)”，奔赴社區(qū)開展“小蘭幫辦”政策宣傳、培訓(xùn)指導(dǎo)、系統(tǒng)操作和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，方便社區(qū)干部向居民宣傳、普及?！敖窈?，我們繼將續(xù)踐行‘我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上?！背顷P(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)周寧如是說。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 楊晟途 文/圖