“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的深入推進(jìn)，給老年人就醫(yī)帶來了新的困惑。對此，蘭州市第一人民醫(yī)院全方位、多層次、精細(xì)化打造老年人健康體系，不斷優(yōu)化就診流程，為老年患者提供更加優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)，更好地滿足老年人多樣化的健康服務(wù)需求，切實(shí)提升老年患者的獲得感及幸福感。

優(yōu)化服務(wù)模式 改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)

醫(yī)院增加自助機(jī)、預(yù)檢分診、志愿者及導(dǎo)診處的工作人員，主動、熱情、靠前服務(wù)。發(fā)現(xiàn)老年人就醫(yī)困難，及時(shí)幫助解決。針對不會使用智能手機(jī)的老年患者，醫(yī)院在入口處專設(shè)人工通道并配備工作人員及志愿者，幫助老年人進(jìn)行健康碼、行程碼代查代辦。沒有手機(jī)或由于其他原因無法提供健康碼、行程碼的老年患者，憑身份證可在健康碼核驗(yàn)終端查驗(yàn)是否在一定時(shí)間內(nèi)去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。對未攜帶身份證的老年人，通過家人代領(lǐng)或醫(yī)院工作人員幫忙代領(lǐng)健康碼等方式完成流行病學(xué)調(diào)查工作。

導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立“老年人服務(wù)處”，為老年人提供代掛號、付費(fèi)、取藥等咨詢陪同服務(wù)。通過線上、線下等多種途徑，為老年患者提供門診就醫(yī)預(yù)約服務(wù)。開設(shè)靜療、傷口護(hù)理?？崎T診2個，為老年患者提供了一個集健康、便利等為一體的綜合護(hù)理場所。建立老年人就醫(yī)綠色通道，75歲以上老年患者享有優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先化驗(yàn)、優(yōu)先檢驗(yàn)和優(yōu)先取藥的“五優(yōu)先”服務(wù)。

暢通綠色通道 掛號途徑多樣

醫(yī)院門診掛號收費(fèi)、醫(yī)技檢查、取藥等服務(wù)窗口均設(shè)有老年人優(yōu)先綠色通道。門診樓1-3樓均有人工掛號收費(fèi)窗口服務(wù)，為老年人等有需要的患者提供服務(wù)。

目前，醫(yī)院開通了微信公眾號、支付寶生活號等多個網(wǎng)上預(yù)約掛號途徑。不會網(wǎng)上預(yù)約的老年人，可在導(dǎo)醫(yī)人員的協(xié)助下現(xiàn)場預(yù)約掛號。同時(shí)，醫(yī)院微信服務(wù)號允許每個手機(jī)綁定10位患者，老年人可以通過家人代為掛號，憑掛號截屏按時(shí)就診即可。

目前，醫(yī)院門診共有20余名經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)引導(dǎo)服務(wù)人員，分布于門診大廳及各個樓層導(dǎo)診臺，做好就診、檢查及取藥等的引導(dǎo)工作，協(xié)助老年人進(jìn)行掛號、繳費(fèi)、取藥等。對于行動不便卻獨(dú)自來院就診的老人，服務(wù)人員提供全程一對一伴醫(yī)服務(wù)，包括提供咨詢、陪診、檢查、入院辦理、轉(zhuǎn)診等服務(wù)。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 田小東 文/圖