“互聯(lián)網+醫(yī)療”的深入推進，給老年人就醫(yī)帶來了新的困惑。對此，蘭州市第一人民醫(yī)院全方位、多層次、精細化打造老年人健康體系，不斷優(yōu)化就診流程，為老年患者提供更加優(yōu)質的健康服務，更好地滿足老年人多樣化的健康服務需求，切實提升老年患者的獲得感及幸福感。

優(yōu)化服務模式 改善老年人就醫(yī)體驗

醫(yī)院增加自助機、預檢分診、志愿者及導診處的工作人員，主動、熱情、靠前服務。發(fā)現(xiàn)老年人就醫(yī)困難，及時幫助解決。針對不會使用智能手機的老年患者，醫(yī)院在入口處專設人工通道并配備工作人員及志愿者，幫助老年人進行健康碼、行程碼代查代辦。沒有手機或由于其他原因無法提供健康碼、行程碼的老年患者，憑身份證可在健康碼核驗終端查驗是否在一定時間內去過中高風險地區(qū)。對未攜帶身份證的老年人，通過家人代領或醫(yī)院工作人員幫忙代領健康碼等方式完成流行病學調查工作。

導醫(yī)臺設立“老年人服務處”，為老年人提供代掛號、付費、取藥等咨詢陪同服務。通過線上、線下等多種途徑，為老年患者提供門診就醫(yī)預約服務。開設靜療、傷口護理專科門診2個，為老年患者提供了一個集健康、便利等為一體的綜合護理場所。建立老年人就醫(yī)綠色通道，75歲以上老年患者享有優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先化驗、優(yōu)先檢驗和優(yōu)先取藥的“五優(yōu)先”服務。

暢通綠色通道 掛號途徑多樣

醫(yī)院門診掛號收費、醫(yī)技檢查、取藥等服務窗口均設有老年人優(yōu)先綠色通道。門診樓1-3樓均有人工掛號收費窗口服務，為老年人等有需要的患者提供服務。

目前，醫(yī)院開通了微信公眾號、支付寶生活號等多個網上預約掛號途徑。不會網上預約的老年人，可在導醫(yī)人員的協(xié)助下現(xiàn)場預約掛號。同時，醫(yī)院微信服務號允許每個手機綁定10位患者，老年人可以通過家人代為掛號，憑掛號截屏按時就診即可。

目前，醫(yī)院門診共有20余名經過培訓的專業(yè)引導服務人員，分布于門診大廳及各個樓層導診臺，做好就診、檢查及取藥等的引導工作，協(xié)助老年人進行掛號、繳費、取藥等。對于行動不便卻獨自來院就診的老人，服務人員提供全程一對一伴醫(yī)服務，包括提供咨詢、陪診、檢查、入院辦理、轉診等服務。

蘭州日報社全媒體記者 田小東 文/圖