杜彩虹

冒麗麗（左）

李蘭

李彤

楊桂梅（左二）

魏蘭霞（右后）

金彩

梁金花（右三）

2013年起，“社區(qū)網(wǎng)格化”這個(gè)概念廣泛地出現(xiàn)在蘭州市民的生活中，應(yīng)運(yùn)而生的是“社區(qū)網(wǎng)格員”。社區(qū)網(wǎng)格員是集社區(qū)信息采集員、政策宣傳員、社情民意聯(lián)絡(luò)員、矛盾糾紛調(diào)解員、社會(huì)事務(wù)管理員、網(wǎng)格居民服務(wù)員功能于一身的人。10年過(guò)去了，居民們已經(jīng)習(xí)慣把家里的難事、小事、煩心事向網(wǎng)格員反映；網(wǎng)格員也把居民的事當(dāng)成自己的事，盡心竭力為居民排憂解難，涌現(xiàn)出了一批批甘于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)網(wǎng)格員……

把“被動(dòng)解決問(wèn)題”變成“主動(dòng)服務(wù)群眾”

城關(guān)區(qū)雁園街道科教城社區(qū)網(wǎng)格員 杜彩虹

1月7日，如同日常工作的每一天，在早晨巡查完自己管理的網(wǎng)格區(qū)域后，城關(guān)區(qū)雁園街道科教城社區(qū)的網(wǎng)格員杜彩虹又忙著走進(jìn)樓院、走進(jìn)居民家中。今天，他要給獨(dú)居老人趙大爺進(jìn)行人社認(rèn)證?！笆謾C(jī)認(rèn)證對(duì)于很多高齡老人來(lái)說(shuō)，卻不是一件容易的事兒，需要我們上門(mén)幫助老人進(jìn)行認(rèn)證?！倍挪屎缯f(shuō)話間認(rèn)證也完成了。

每天忙忙碌碌，奔波在自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，是網(wǎng)格員杜彩虹值得驕傲和自豪的事兒。熱情開(kāi)朗、工作認(rèn)真的她在擔(dān)任網(wǎng)格員的同時(shí)，還負(fù)責(zé)城市管理巡查、12345投訴處理等工作，這一件件的小事看起來(lái)瑣碎、繁雜，杜彩虹總能將每件事都及時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幚?，得到了網(wǎng)格內(nèi)居民的一致好評(píng)，大家也總是親切地叫她“彩虹”。

“我覺(jué)得網(wǎng)格員的工作最重要的一點(diǎn)就是要把被動(dòng)解決問(wèn)題變成主動(dòng)去服務(wù)，我們?cè)街鲃?dòng)地為居民開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，走近居民身邊的次數(shù)越多，居民的心就會(huì)和我們貼得更近，我們網(wǎng)格中的各項(xiàng)工作就會(huì)做得更好。”杜彩虹說(shuō)。

角色在變 服務(wù)群眾的初心不變

七里河區(qū)建蘭路街道王家堡社區(qū)網(wǎng)格員 冒麗麗

早上7點(diǎn)，七里河區(qū)建蘭路街道王家堡社區(qū)網(wǎng)格員冒麗麗打開(kāi)微信查看網(wǎng)格群和聊天記錄，看看是否有居民咨詢(xún)反映問(wèn)題和工作安排。果然，有“12345”民情通平臺(tái)反饋的信息，冒麗麗立即回復(fù)消息后，開(kāi)始了新一天的忙碌。

“大家認(rèn)為的瑣碎小事，在我們網(wǎng)格員眼中都是大事。每當(dāng)為居民解決一件小事，不僅拉近了我們之間的距離，也讓我有了更多的價(jià)值感。”冒麗麗這樣說(shuō)。

冒麗麗看似柔弱，但是她卻有大擔(dān)當(dāng)，執(zhí)行力強(qiáng)、效率高，對(duì)待居民真誠(chéng)、貼心是她的工作風(fēng)格。有一次，冒麗麗像往常一樣開(kāi)展巡查工作，走到嘉禾園小區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)重點(diǎn)幫扶對(duì)象趙先生的家中疑似發(fā)生火情。她透過(guò)門(mén)窗發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有大量濃煙，趙先生的兒子已暈倒在床邊?？紤]到情況緊急，冒麗麗利用備用鑰匙進(jìn)入家中，此時(shí)室內(nèi)已經(jīng)濃煙繚繞，煙霧還從廚房不斷冒出。冒麗麗馬上將廚房的灶火關(guān)閉，迅速將趙先生兒子救出，隨后趙先生兒子慢慢恢復(fù)清醒。

“身份在變，工作內(nèi)容在變，但服務(wù)群眾的初心不會(huì)變。我們背后承載的都是事關(guān)老百姓柴米油鹽的瑣碎事，人民的幸福生活也就藏在這些瑣碎的小事里?！泵胞慃愓f(shuō)。

以心換心 做居民的貼心人

西固區(qū)福利路街道公園路西社區(qū)網(wǎng)格員 李蘭

李蘭是西固區(qū)福利路街道公園路西社區(qū)的一名專(zhuān)職網(wǎng)格員，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人口、樓棟、個(gè)體商鋪、企業(yè)、矯正人員、殘疾人、空巢孤寡老人等基本情況做到底數(shù)清、情況明，她每天當(dāng)好信息收納員、矛盾調(diào)解員、線索報(bào)送員，始終把居民的大事小情當(dāng)作自己的事，一心一意服務(wù)群眾。

公園路西社區(qū)老年人多，沿街門(mén)店多，網(wǎng)格日常工作壓力較大。但李蘭卻不怕苦，不怕累，堅(jiān)持每天巡查網(wǎng)格、入戶(hù)走訪，以飽滿(mǎn)的熱情投入到為居民服務(wù)的工作當(dāng)中。不論是活動(dòng)開(kāi)展還是宣傳入戶(hù)，她都力保覆蓋每一家每一戶(hù)，她隨時(shí)關(guān)注居民動(dòng)態(tài)，用實(shí)際行動(dòng)默默踐行網(wǎng)格員的職責(zé)。

“做好一名專(zhuān)職網(wǎng)格員其實(shí)也不難，主要是做好居民的貼心人，摸清網(wǎng)情，當(dāng)好群眾利益訴求信息的收納員，將黨的各項(xiàng)惠民利民政策和有關(guān)法律法規(guī)宣傳到每家每戶(hù)?！崩钐m如是說(shuō)。

據(jù)了解，2023年，李蘭共排查化解網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)矛盾糾紛12條，群眾滿(mǎn)意度達(dá)到100%。

當(dāng)好社區(qū)里的“和事佬”

安寧區(qū)十里店街道黃河家園社區(qū)網(wǎng)格員 李彤

安寧區(qū)十里店街道黃河家園社區(qū)副主任李彤，自覺(jué)領(lǐng)到轄區(qū)北岸公館網(wǎng)格責(zé)任。前一段時(shí)間，連續(xù)妥善處理2起鄰里糾紛，成為了大家信賴(lài)的“和事佬”。

去年2月15日，轄區(qū)一飯館老板反映，樓上下水被堵殃及到店面，需要物業(yè)公司進(jìn)行維修。雙方一直談不攏。李彤三番五次走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)查管道，看水痕，與小區(qū)物業(yè)面對(duì)面協(xié)調(diào)，力促飯館老板與物業(yè)達(dá)成了一致意見(jiàn)，妥善解決了矛盾糾紛。

去年7月15日，北岸公館小區(qū)一樓一戶(hù)居民反映，下水管道被堵導(dǎo)致他家廚房污水外溢，與鄰居溝通不暢發(fā)生矛盾糾紛。李彤馬上到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決，敲完?yáng)|家門(mén)敲西家門(mén)，忙里忙外跑了七八趟。最終找到物業(yè)公司，從源頭上施治，徹底解決了此次下水管道被堵問(wèn)題。

李彤說(shuō)：“左鄰右舍一家親。作為一名社區(qū)網(wǎng)格員，有職責(zé)一頭扎進(jìn)基層治理的實(shí)踐當(dāng)中，為轄區(qū)群眾辦實(shí)事、辦好事，讓社區(qū)群眾和和美美生活，痛痛快快創(chuàng)業(yè)，共同建設(shè)美好幸福家園?！?/p>

盡力幫助居民解決難心事

紅古區(qū)華龍街道龍盛社區(qū)網(wǎng)格員 楊桂梅

“平時(shí)工作中，我人在網(wǎng)格走，事在網(wǎng)格辦，最多的事就是深入社區(qū)，走訪居民，并盡力幫助居民解決生活中遇到的難心事、煩心事?！?月12日，紅古區(qū)華龍街道龍盛社區(qū)網(wǎng)格員楊桂梅如是說(shuō)。

自2019年以來(lái)，楊桂梅一直從事社區(qū)服務(wù)工作。工作中，她一邊完成日常工作，一邊學(xué)習(xí)社區(qū)管理服務(wù)的新理念、新政策，盡心盡力為社區(qū)居民做實(shí)事，為他們排憂解難，并以貼心、細(xì)心、愛(ài)心、暖心服務(wù)，贏得了轄區(qū)居民的信任和認(rèn)可。

4年多來(lái)，楊桂梅始終堅(jiān)持用一支筆、一雙手、一張嘴、一雙腿、一份情服務(wù)居民。在信息收集時(shí)，她心細(xì)如塵，并從中發(fā)現(xiàn)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛。為改善“三不管”樓院的環(huán)境衛(wèi)生狀況，楊桂梅帶領(lǐng)社區(qū)工作人員及志愿者清理雜草和枯枝，并定時(shí)清理垃圾。作為網(wǎng)格員，政策宣傳是楊桂梅的一項(xiàng)重要職責(zé)，居民向她反映問(wèn)題時(shí)，她都是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，幫助居民最快解決困難。

楊桂梅說(shuō)：“當(dāng)下的工作雖然很平凡，也很瑣碎，但用辛苦指數(shù)換取群眾的真心和信任，我感到很驕傲，也很知足。我將立足崗位，實(shí)干當(dāng)先，盡心盡力服務(wù)好社區(qū)居民?！?/p>

用腳步丈量民情 以實(shí)干服務(wù)群眾

永登縣城關(guān)鎮(zhèn)北街社區(qū)網(wǎng)格員 魏蘭霞

在永登縣城關(guān)鎮(zhèn)北街社區(qū)，一輛粉色的自行車(chē)被居民所熟知，看到這輛自行車(chē)大家就知道是網(wǎng)格員魏蘭霞正在這里為居民解決難心事。

“自從魏大姐來(lái)到北街社區(qū)工作以來(lái)，對(duì)待工作一絲不茍，踏實(shí)認(rèn)真，服務(wù)群眾不分彼此，她的實(shí)干和付出不僅溫暖了網(wǎng)格，更溫暖了轄區(qū)群眾的心”。北街社區(qū)書(shū)記劉曉濤說(shuō)，大家親切地稱(chēng)她為“魏大姐”。

不論正常工作日還是周末節(jié)假日，魏大姐總是忙忙碌碌、穿梭在社區(qū)轄區(qū)。她不僅是北街社區(qū)的網(wǎng)格員，更是居民們心中的貼心人。每當(dāng)接到群眾的投訴，她總是快速趕到居民家中幫助解決，遇到重要工作或者緊急任務(wù)出現(xiàn)時(shí)，她自告奮勇、毫無(wú)怨言，趕赴工作現(xiàn)場(chǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地解決居民困難和完成任務(wù)。

魏蘭霞說(shuō)：“社區(qū)工作雖然繁雜瑣碎而又微不足道，但我依然深深地?zé)釔?ài)這份工作和崗位。我將繼續(xù)在工作中嚴(yán)格要求自己和不斷提高自己，以實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)踐行著一名基層社區(qū)工作者‘抓執(zhí)行促落實(shí)’的使命擔(dān)當(dāng)。”

架起連心橋 辦好分內(nèi)事

皋蘭縣石洞鎮(zhèn)城北社區(qū)網(wǎng)格員 金彩

今年41歲的金彩，是皋蘭縣城北社區(qū)的網(wǎng)格員。日前，為更好落實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，提升基層社會(huì)治理效能，皋蘭縣委政法委在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了“優(yōu)秀網(wǎng)格員”評(píng)選，金彩被授予“優(yōu)秀網(wǎng)格員”稱(chēng)號(hào)。

從事網(wǎng)格員的工作剛滿(mǎn)兩年的金彩說(shuō)：“社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，網(wǎng)格員的工作又辛苦又值得！”金彩所在的城北社區(qū)90%的樓院都屬于“三不管”樓院，并且樓棟比較分散，居民中有四分之一都是老年人。每天早上，金彩會(huì)提前到社區(qū)報(bào)到，然后就一頭扎進(jìn)樓棟開(kāi)展一天的工作。

金彩是個(gè)不善言辭的人，她分管的樓院由于老年人多，很多工作都沒(méi)法通過(guò)發(fā)信息打電話去完成，金彩就一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階地去傳達(dá)，一戶(hù)一戶(hù)地去告知，有的老年人思維慢，金彩在開(kāi)展解釋工作的時(shí)候總是連比帶劃解釋好多遍，直到居民完全理解了才離開(kāi)。

“從群眾中來(lái)到群眾中去！”金彩笑瞇瞇地說(shuō)：“‘優(yōu)秀網(wǎng)格員’的稱(chēng)號(hào)既是對(duì)我工作的肯定，也是一種激勵(lì)?！?/p>

“社區(qū)是居民生活的最小單元，而像金彩這樣的網(wǎng)格員就是這個(gè)單元里最重要的環(huán)節(jié)，承擔(dān)了基層信息采集和政策宣傳兩大重要功能，他們架起的是社區(qū)和居民之間‘連心橋’?！笔存?zhèn)城北社區(qū)黨委書(shū)記李斐說(shuō)。

情為民所系 事為民所謀

榆中縣城關(guān)鎮(zhèn)朝陽(yáng)路社區(qū)網(wǎng)格員 梁金花

“情為民所系 事為民所謀”——金燦燦的大字在錦旗上格外引人注目。近日，榆中縣新師范家屬院小區(qū)的居民代表懷著激動(dòng)的心情為朝陽(yáng)路社區(qū)和網(wǎng)格員梁金花送來(lái)一面錦旗、一封感謝信。

榆中縣新師范家屬院屬于老舊小區(qū)，小區(qū)空間有限，通道呈狹長(zhǎng)形，但就在有限的通道口有一座小型箱式變壓器矗立，使得原來(lái)本就不寬裕的通道出口，變得更加狹窄。變壓器移位，是新師范家屬院居民們一直以來(lái)的心愿。

社區(qū)網(wǎng)格員梁金花了解情況后，立即上報(bào)朝陽(yáng)路社區(qū)反映了居民的要求和愿望，朝陽(yáng)路社區(qū)與相關(guān)單位多次到現(xiàn)場(chǎng)查看并溝通協(xié)調(diào)。去年年底，在社區(qū)和供電公司的共同努力下，將變壓器移至家屬院外，道路變得更加暢通，出行更加方便安全。

居民在感謝信中寫(xiě)道：“聯(lián)結(jié)小區(qū)與社區(qū)紐帶的社區(qū)網(wǎng)格員梁金花同志，有著一顆金子般的心，勤奮工作，不拖拉推諉，而是積極協(xié)調(diào)，切實(shí)為居民服務(wù)，解居民之難。真正是做了一件溫暖人心、為民解憂的實(shí)事。”

“群眾之事無(wú)小事！”這是梁金花一直掛在嘴邊的一句話，做好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的事，為人民服務(wù)，無(wú)須刻意強(qiáng)調(diào)，也會(huì)在噓寒問(wèn)暖間落地有聲。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 楊貴智 記者 葛 強(qiáng) 張萬(wàn)宏 董永前 張旭永 顏 娜 周棟楠 安 娜

責(zé)任編輯：王旭偉