沒(méi)有一種情感，比溫暖民心更動(dòng)人。

“屋子熱了，心里暖了！”家住安寧區(qū)中興廠家屬院的姬金芳簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，恰恰說(shuō)明民生“溫度”標(biāo)注幸?！翱潭取?！今年自供熱以來(lái)，姬金芳家的室內(nèi)溫度在20攝氏度以上。社區(qū)工作人員還為轄區(qū)居民發(fā)放愛(ài)心供暖卡，公開(kāi)熱線電話，解決供熱問(wèn)題。

冬季供熱是最基本的民生需求，也是最大的民生工程。往年，中興廠家屬院暖氣不熱，給居民過(guò)冬造成了困擾。今年，按照市委、市政府安排部署，我市把開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)作為鞏固拓展主題教育成果、推進(jìn)為民辦實(shí)事的重要任務(wù)和重要抓手，始終牢記“民生為大、民生為要”，堅(jiān)持熱源端、管網(wǎng)端、用戶端共同發(fā)力，理順體制、激活機(jī)制、創(chuàng)新制度，打造安全、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)、高效的蘭州供暖新模式。通過(guò)供暖這一直接關(guān)乎群眾冷暖的民生工程，真切折射出一座城市的溫度。

“網(wǎng)格管理”為供熱服務(wù)提質(zhì)增效

“附近商鋪的門(mén)變形打不開(kāi)，旁邊的外墻也裂縫了，地上還有積水，社區(qū)能否派人查看一下”。10月30日12時(shí)23分，西固區(qū)福利路街道蘭化22街區(qū)社區(qū)轄區(qū)測(cè)繪院小區(qū)網(wǎng)格員在接到居民目先生的電話反映后立即向社區(qū)進(jìn)行了反映，隨即一邊聯(lián)系熱力公司與物業(yè)公司，一邊與社區(qū)其他網(wǎng)格員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。搶修人員判斷可能是地下暖氣管道破裂，大量熱水外溢，地基下沉導(dǎo)致旁邊的小商鋪墻體傾斜。熱力公司迅速組織專(zhuān)業(yè)搶修隊(duì)伍，吊機(jī)挖機(jī)等專(zhuān)業(yè)設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)，制定搶修方案，經(jīng)過(guò)一天的連續(xù)奮戰(zhàn)，搶修隊(duì)伍終于成功修復(fù)了測(cè)繪院小區(qū)門(mén)口破裂的暖氣管道。

“是甘家巷社區(qū)嗎？已經(jīng)開(kāi)始供暖了，可我家的暖氣冰冰的，能不能上門(mén)幫我看看？”11月1日零點(diǎn)開(kāi)閥供暖后，甘家巷社區(qū)為應(yīng)對(duì)轄區(qū)居民反映暖氣不熱等問(wèn)題，緊急組織志愿者成立供暖別“凍”隊(duì)，深入轄區(qū)樓院開(kāi)展“問(wèn)暖”服務(wù)。社區(qū)通過(guò)微信、電話聯(lián)系、入戶探訪等多渠道建立暖氣維修服務(wù)通道。居民群眾“下單”，供暖別“凍”隊(duì)立刻上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了滿足居民多元化訴求的目的。

七里河區(qū)土門(mén)墩街道河灣堡東街62號(hào)住宅樓居住著24戶居民，由于樓房老舊以及處于供熱管道網(wǎng)絡(luò)末端、管道老化等因素，導(dǎo)致供熱溫度無(wú)法達(dá)標(biāo)。河灣堡社區(qū)黨委多次組織拆遷樓居民與熱力公司進(jìn)行協(xié)商，想辦法，找路子，不斷優(yōu)化方案。10月11日，蘭州誠(chéng)誼熱力工程有限公司開(kāi)始分戶改造施工。為了確保改造效果，施工人員將暖氣管道直接與主網(wǎng)管道進(jìn)行連接，從而大幅度提高了供熱管道導(dǎo)熱性能。11月1日，河灣堡東街62號(hào)如期供暖，長(zhǎng)期困擾居民的心結(jié)得到解決。

降溫降雪更顯為民服務(wù)初心

12月10日，蘭州市迎來(lái)大范圍降溫降雪天氣，面對(duì)降雪降溫給供熱工作帶來(lái)的壓力，我市各供熱企業(yè)及相關(guān)部門(mén)以風(fēng)雪為號(hào)令，展開(kāi)一系列措施應(yīng)對(duì)降溫?！?2月9日，我們便對(duì)轄區(qū)內(nèi)的供熱管網(wǎng)進(jìn)行了巡檢維護(hù)，并提高了出、回水溫度，全力保障轄區(qū)內(nèi)35家企事業(yè)單位和3815戶居民的用熱需求?！碧m海供熱站站長(zhǎng)韓軍告訴記者，為應(yīng)對(duì)此次降溫，供熱站將原先52攝氏度的出水溫度提升至55攝氏度至58攝氏度，回水溫度也提升至39.5攝氏度。同時(shí)，蘭海供熱站還開(kāi)啟了備用循環(huán)泵，與之前使用的一臺(tái)循環(huán)泵一起工作，雙管齊下，提升了供熱系統(tǒng)的循環(huán)效率，讓溫暖以最快速度抵達(dá)每家每戶。

“燃?xì)鈨?chǔ)備充足，出水溫度已提高，已全面做好應(yīng)對(duì)此次降溫的準(zhǔn)備！”鄭家臺(tái)供熱站負(fù)責(zé)人朱效業(yè)介紹，在降溫前兩天，已安排維修人員開(kāi)展全覆蓋巡查，對(duì)站內(nèi)鍋爐等操作設(shè)備以及室外管網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)巡查，同時(shí)還提前采購(gòu)天然氣，以充分的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)此次降溫。記者在采訪中了解到，目前鄭家臺(tái)供熱站出水溫度從52攝氏度提升至55攝氏度，回水溫度提高至45攝氏度，溫度達(dá)標(biāo)。

“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)前三階段成效顯著

自10月15日起，蘭州市新一輪“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)正式啟動(dòng)，蘭州市委組建4個(gè)“訪民問(wèn)暖”督導(dǎo)組開(kāi)展跟進(jìn)式督導(dǎo)；10月17日市住建局印發(fā)《蘭州市住建系統(tǒng)鞏固拓展主題教育成果深化開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)方案》，成立“訪民問(wèn)暖”指揮部，組建16個(gè)供熱服務(wù)小分隊(duì)劃片包抓；各縣區(qū)積極履行主體責(zé)任，統(tǒng)籌組織好“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)各類(lèi)供暖問(wèn)題及時(shí)化解；各街道、社區(qū)嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任，組織街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）和住建部門(mén)黨員干部下沉網(wǎng)格分前期排查、集中排查和常態(tài)排查階段進(jìn)行排查走訪，面對(duì)面排查解決供熱問(wèn)題，用鐵腳板將“訪民問(wèn)暖”之路走深走實(shí)，全力保障市民溫暖過(guò)冬。

來(lái)自蘭州市供熱服務(wù)中心的一組數(shù)據(jù)：“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)第一階段前期排查（2024年10月15日至2024年10月31日）共走訪供熱站點(diǎn)557個(gè)，走訪小區(qū)3886個(gè)、住戶717080戶，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1053個(gè)，解決問(wèn)題1053個(gè)。第二階段（2024年11月1日至11月25日）共走訪供熱站點(diǎn)559個(gè)，走訪小區(qū)4465個(gè)、住戶951808戶，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1965個(gè)、解決問(wèn)題1965個(gè)。11月26日至12月16日，“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)第三階段累計(jì)走訪供熱站點(diǎn)559個(gè)，走訪小區(qū)3974個(gè)、住戶610099戶，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題583個(gè)、解決問(wèn)題583個(gè)。

蘭州市住建局結(jié)合“12345”市民投訴熱線和“96599”供熱投訴熱線反映集中的問(wèn)題，對(duì)供暖問(wèn)題投訴較多、供暖溫度不達(dá)標(biāo)、管網(wǎng)破裂的小區(qū)樓院和供暖企業(yè)進(jìn)行集中梳理，確定了24個(gè)區(qū)域?yàn)楣峒t色督戰(zhàn)區(qū)，16支（650人）供熱服務(wù)小分隊(duì)包抓駐點(diǎn)蹲守重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。如西固區(qū)三毛小區(qū)因部分樓棟處于供熱管網(wǎng)末端，供熱流量不足，多年來(lái)供熱質(zhì)量不高，群眾投訴較多，市住建局系統(tǒng)供熱小分隊(duì)在“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)中督促蘭州熱力集團(tuán)第一時(shí)間制定改造方案、組織施工，通過(guò)切換熱源、加裝排氣泄水裝置，在不停暖的情況下3天內(nèi)完成改造任務(wù)，供熱質(zhì)量得到了顯著提升。

投訴辦理數(shù)據(jù)自11月1日以來(lái)，市、縣（區(qū)）供熱管理部門(mén)和“96599”熱線累計(jì)受理供熱政策咨詢及投訴6582件，同比下降51.2%。已辦結(jié)6368件，辦結(jié)率96.7%。

■記者手記

民生“溫度”標(biāo)注幸?！翱潭取?，供暖在提高群眾生活品質(zhì)的同時(shí)，也凝聚了可貴的民心民意?！霸L民問(wèn)暖”就像一面放大鏡，通過(guò)走訪民眾，實(shí)地了解居民在取暖時(shí)的需求和困難，讓供熱企業(yè)、社區(qū)、街道以及相關(guān)部門(mén)在供熱工作中的不足充分地顯露出來(lái)，并了解群眾真正急難愁盼之所在，方便及時(shí)調(diào)整部署，極大地提高了供熱工作的質(zhì)量和效率。

“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)也是一次拉近群眾與政府之間距離的實(shí)踐課，在了解居民取暖需求和困難的同時(shí)，也將黨和政府的溫暖和關(guān)愛(ài)傳遞給受訪群眾。訪民意，解民憂，用腳步丈量城市，用真情守護(hù)溫暖，在“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)持續(xù)開(kāi)展中，蘭州市多部門(mén)協(xié)調(diào)配合，暢通無(wú)阻地把溫暖送到千家萬(wàn)戶，也讓更多溫暖流淌進(jìn)百姓心窩。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 楊瀟 滕效宏 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉