11月30日，“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”的消息沖上新聞熱搜。10月27日，賈女士在上海國金中心加拿大鵝（Canada Goose）專門店，花11400元購買了一件羽絨服，回家后發(fā)現(xiàn)商標(biāo)繡錯(cuò)。在購物時(shí)，她曾被店員要求簽署“更換條款”，其中顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸的專門店售賣的商品均不得退貨。

輿論批評(píng)之下，加拿大鵝也不得不改口解釋稱，《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，可以退貨退款。隨后，2021年12月1 日上午，上海市消保委約談了品牌方。

同樣的衣服，同一個(gè)品牌，非中國區(qū)的退換貨規(guī)則咋就和中國區(qū)的不一樣？加拿大鵝幾乎把“傲慢”寫在了臉上。

值得注意的是，在過去，就曾發(fā)生過不少跨國品牌在產(chǎn)品的售后服務(wù)上區(qū)別對(duì)待國內(nèi)外消費(fèi)者的情況。從豐田“召回門”、宜家“衣柜門”到夢龍“奶粉門”，幾乎在各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域都曾出現(xiàn)過國際品牌對(duì)中國市場的“雙標(biāo)”?？偨Y(jié)這些案例的共同點(diǎn)，可以看出：敢于堂而皇之大搞“雙標(biāo)”的，大多都是知名度較高、產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)具有一定統(tǒng)治力的“跨國大品牌”。

最初，在此類事件的處理上，大多數(shù)品牌方對(duì)此都不以為意?？紤]到品牌方的銷售策略，有的品牌方可能是根據(jù)不同國家的法律法規(guī)，制定不同國家的退換貨規(guī)則；有的品牌方則就是明目張膽地搞“規(guī)則歧視”和“雙標(biāo)”。

此次登上“熱搜C位”的加拿大鵝，其一系列舉動(dòng)簡直堪稱教科書式的“雙標(biāo)”。在網(wǎng)絡(luò)上隨便搜搜都能看到消費(fèi)者分享購買加拿大鵝的經(jīng)歷，退換貨的經(jīng)歷更是不少，特別是在非中國區(qū)，體驗(yàn)大都是服務(wù)周到，輕松退換，這也與賈女士的艱難維權(quán)反倒形成了鮮明的對(duì)比。

需要強(qiáng)調(diào)的是，近幾年，國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)環(huán)境早已大變。部分“跨國品牌”再也不能以過去的邏輯來看待現(xiàn)如今中國的消費(fèi)市場。隨著中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)日益完善，再加之不少消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，像過去那樣“鉆空子”，繼續(xù)“店大欺客”“規(guī)則歧視”的觀念早就過時(shí)了。

這次加拿大鵝事件也提醒了這些“跨國品牌”，對(duì)待中國消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則要與時(shí)俱進(jìn)，更要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。無論是對(duì)待國外的消費(fèi)者，還是國內(nèi)的消費(fèi)者，都要一視同仁。今天的中國，很難再有“雙標(biāo)”的空間。老老實(shí)實(shí)提升產(chǎn)品、提升服務(wù)才是企業(yè)擁有持久生命力的王道。

需要看到的是，近幾年，隨著越來越多國貨品牌的崛起，許多曾經(jīng)頭頂光環(huán)的國際大牌早已在聰明消費(fèi)者的評(píng)價(jià)中走下了神壇。這也能從一波一波的“國貨熱”中可以看得出，消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)品牌的認(rèn)同感，早已超過過去。越來越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到，“質(zhì)量+服務(wù)”才是“活下去”的王道，而不能僅聽品牌的“名聲”。

“名聲”是動(dòng)態(tài)流動(dòng)的過程，可以有，也可以無。既然品牌方透支“名聲”，也別怪消費(fèi)者“用腳投票”。在這一形勢下，“雙標(biāo)”企業(yè)挨完罵拍拍屁股啥事沒有的場景絕不可能繼續(xù)上演，對(duì)于這些現(xiàn)實(shí)，這些搞“雙標(biāo)”的品牌方們最好心中有數(shù)。

據(jù)《新京報(bào)》