宣傳政策法規(guī)、排查安全隱患、調解鄰里糾紛、處理環(huán)境衛(wèi)生……在城關區(qū)五泉街道祿家巷社區(qū)，有這樣一群網格員，她們身著紅馬甲，穿梭于樓棟之間，用腳步丈量社區(qū)的每一寸土地，用真心服務每一位居民，以點滴行動詮釋著責任與擔當，用“小網格”實實在在地撬動起了居民的“大幸?！薄?/p>

胡瑞蘭：

15載堅守 織就社區(qū)溫暖網

今年53歲的胡瑞蘭，在祿家巷社區(qū)擔任網格員已有15個年頭，與社區(qū)的居民十分熟悉，被居民親切地稱為“胡大姐”。每天，胡瑞蘭早早來到社區(qū)，首先梳理前一天居民反饋的問題和事項，制訂當天的工作計劃。隨后，便深入到自己負責的老舊小區(qū)網格區(qū)域。這里人口密集、環(huán)境復雜，管理難度較大。但她從未有過絲毫抱怨，在小區(qū)里，她會仔細察看環(huán)境衛(wèi)生狀況，檢查垃圾桶是否滿溢、路面是否有垃圾堆積。一旦發(fā)現(xiàn)問題，她會立即聯(lián)系社區(qū)保潔人員及時清理。

同時，胡瑞蘭還肩負著安全隱患排查的重任。走進每一棟樓，她都要檢查樓梯間的消防設施是否完好，疏散通道是否暢通。有一次，她發(fā)現(xiàn)一棟居民樓的消防栓閥門損壞，存在漏水現(xiàn)象。她迅速上報社區(qū)，并聯(lián)系專業(yè)維修人員前來修理，確保消防設施隨時能正常使用。

胡瑞蘭熟悉網格內每一戶居民的基本情況，哪家有老人需要特殊照顧，哪家有孩子正在上學，她都了如指掌。張奶奶因腿腳不便，無法外出采購生活用品。胡瑞蘭得知后，立刻放下手中的工作，前往超市按照張奶奶的需求一一挑選物品，然后送到老人家中。不僅如此，看到張奶奶家中有些凌亂，她又挽起袖子，幫忙打掃衛(wèi)生。張奶奶緊緊握住胡瑞蘭的手說：“你真像我的親閨女！”

15年來，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。在胡瑞蘭的努力下，她所負責的網格區(qū)域變得越來越和諧，居民之間的關系也愈發(fā)融洽。

李國華：

穿梭街巷 “網”住居民安心生活

今年48歲的李國華每天的工作從網格巡查開始，她手持工作記錄板，穿梭在街巷樓棟之間，仔細察看社區(qū)的每一處角落。她會留意街邊店鋪的經營情況，檢查是否存在違規(guī)占道經營、亂搭亂建等問題。一旦發(fā)現(xiàn)，她會第一時間與店主溝通，耐心講解相關規(guī)定，督促他們進行整改。

在處理鄰里糾紛方面，李國華有著自己的一套方法。有一次，祿家巷有兩戶鄰居因為樓道堆放雜物的問題發(fā)生了爭執(zhí)。李國華先分別傾聽雙方的訴求，了解事情的來龍去脈，然后向雙方講解公共區(qū)域的使用規(guī)定和鄰里和諧的重要性。經過她耐心的調解，雙方最終達成和解，同意共同清理樓道雜物，恢復樓道的整潔暢通。

李國華深知網格員工作雖小，卻責任重大，每一件事都與居民的切身利益息息相關。有一次，轄區(qū)內一棟老舊住宅樓突然停電。李國華接到通知后，立即趕到現(xiàn)場。她一邊耐心地安撫居民們焦急的情緒，一邊迅速聯(lián)系電力部門了解情況。在等待維修人員到來的過程中，考慮到樓內有不少老人和孩子行動不便，她主動承擔起護送他們下樓的任務，還為大家提供臨時照明和飲水。經過幾個小時的漫長等待和努力，電力終于恢復供應。看到居民們安心的笑容，李國華的臉上也露出了欣慰的神情。

除了應對突發(fā)情況，李國華在社區(qū)日常管理工作中也毫不懈怠。她堅持每天對負責的網格進行仔細巡查，環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面都是她關注的重點。有一次，她在巡查中發(fā)現(xiàn)一棟居民樓的消防通道被雜物堵塞，存在嚴重的安全隱患，便立即與物業(yè)取得聯(lián)系，和志愿者一道進行清理。整整一個上午便將消防通道清理暢通，居民們的安全得到了保障。

在祿家巷社區(qū)，像胡瑞蘭和李國華這樣的網格員還有很多。她們不僅要幫助居民解決生活中的各種困難，還要負責宣傳政策法規(guī)、排查安全隱患、調解鄰里糾紛、處理環(huán)境衛(wèi)生、幫助孤寡老人等工作。她們的點滴行動匯聚成社區(qū)溫暖的力量，正是因為有了他們的堅守和付出，社區(qū)才變得更加美好，居民的生活才更加幸福。

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮 文/圖

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