“終于供暖了，要是沒有你們，這個冬天我們還得挨凍！”12月8日，白銀路街道西北新村社區(qū)蘭運司家屬院的幾名居民代表，將兩面錦旗送到社區(qū)，感謝社區(qū)及燃氣公司所有工作人員的付出和努力，讓這個院落在今年冬季能順利通氣、點火，保證居民過上一個暖冬。

12月8日上午，白銀路街道西北新村社區(qū)的會議室內(nèi)，笑聲不斷，不時響起陣陣掌聲。原來是4位居民代表帶著兩面錦旗來到社區(qū)?！案兄x西北新村社區(qū)為我們這個院子的居民解決了多年來的供暖大事，特別是疫情期間，再忙再累仍然能想著我們老百姓，為我們奔走協(xié)調(diào)，也感謝甘肅昆侖燃氣公司能夠簡化驗收審批手續(xù)，提前點火供暖，讓疫情期間居家的我們，生活得到了保障。”居民龐先生在送錦旗的現(xiàn)場一再表示著自己的謝意。

原來，龐先生所提到的樓院是蘭運司家屬院，由于常年沒有通天然氣，居民的生活愈發(fā)不便。2020年，院內(nèi)居民開始自發(fā)組織天然氣改造，但最終由于手續(xù)辦理不全，錯過了最佳施工時間。那一年的冬天小區(qū)居民在冰冷中度過，時有水管被凍裂的情況，給居民們的生活造成了諸多不便。

今年初，西北新村社區(qū)黨委就積極對接蘭運司的供暖問題。雖然不斷與多部門和居民溝通協(xié)調(diào)，但一直進展緩慢。直至今年6月，社區(qū)改變策略，通過與共建單位市政法委的聯(lián)合共接，由其搭建平臺，得以順利與供熱公司、住建局、產(chǎn)權單位、物管辦等單位聯(lián)合推進，在較短時間內(nèi)就將進度推進至施工階段。社區(qū)在社工委成立之后，由社工委委員專門負責對接負責蘭運司供暖施工事項，跟進施工進度、了解居民訴求，在問題沒有解決前，向居民做好解釋工作，讓居民理解到社區(qū)切實在想辦法、做實事。

除此之外，社區(qū)積極動員組織召開各種形式的協(xié)商議事會。在社區(qū)議事廳召開居民代表議事，在居民樓院中召開全體居民小板凳議事，在街道議事廳召開主體單位的協(xié)調(diào)推進會等，使蘭運司家屬院供暖改造的各項事宜有序推進，使得居民的知情權、建議權、決策權得到保障，讓民意得到充分及時的表達。同時，每兩周向居民進行工程進展情況的公示，讓居民增強對社區(qū)和施工方的信任。

在針對收費過程中少數(shù)居民的抵觸情緒，社區(qū)社工委成立專門的入戶小組耐心走訪，一戶一戶溝通，一戶一戶排查，最終，小區(qū)供暖改造問題被及時解決，居民得以過上一個暖冬。

蘭州日報社全媒體記者 華曉婧 文/圖