“終于供暖了，要是沒有你們，這個(gè)冬天我們還得挨凍！”12月8日，白銀路街道西北新村社區(qū)蘭運(yùn)司家屬院的幾名居民代表，將兩面錦旗送到社區(qū)，感謝社區(qū)及燃?xì)夤舅泄ぷ魅藛T的付出和努力，讓這個(gè)院落在今年冬季能順利通氣、點(diǎn)火，保證居民過上一個(gè)暖冬。

12月8日上午，白銀路街道西北新村社區(qū)的會議室內(nèi)，笑聲不斷，不時(shí)響起陣陣掌聲。原來是4位居民代表帶著兩面錦旗來到社區(qū)?！案兄x西北新村社區(qū)為我們這個(gè)院子的居民解決了多年來的供暖大事，特別是疫情期間，再忙再累仍然能想著我們老百姓，為我們奔走協(xié)調(diào)，也感謝甘肅昆侖燃?xì)夤灸軌蚝喕?yàn)收審批手續(xù)，提前點(diǎn)火供暖，讓疫情期間居家的我們，生活得到了保障?！本用颀嬒壬谒湾\旗的現(xiàn)場一再表示著自己的謝意。

原來，龐先生所提到的樓院是蘭運(yùn)司家屬院，由于常年沒有通天然氣，居民的生活愈發(fā)不便。2020年，院內(nèi)居民開始自發(fā)組織天然氣改造，但最終由于手續(xù)辦理不全，錯過了最佳施工時(shí)間。那一年的冬天小區(qū)居民在冰冷中度過，時(shí)有水管被凍裂的情況，給居民們的生活造成了諸多不便。

今年初，西北新村社區(qū)黨委就積極對接蘭運(yùn)司的供暖問題。雖然不斷與多部門和居民溝通協(xié)調(diào)，但一直進(jìn)展緩慢。直至今年6月，社區(qū)改變策略，通過與共建單位市政法委的聯(lián)合共接，由其搭建平臺，得以順利與供熱公司、住建局、產(chǎn)權(quán)單位、物管辦等單位聯(lián)合推進(jìn)，在較短時(shí)間內(nèi)就將進(jìn)度推進(jìn)至施工階段。社區(qū)在社工委成立之后，由社工委委員專門負(fù)責(zé)對接負(fù)責(zé)蘭運(yùn)司供暖施工事項(xiàng)，跟進(jìn)施工進(jìn)度、了解居民訴求，在問題沒有解決前，向居民做好解釋工作，讓居民理解到社區(qū)切實(shí)在想辦法、做實(shí)事。

除此之外，社區(qū)積極動員組織召開各種形式的協(xié)商議事會。在社區(qū)議事廳召開居民代表議事，在居民樓院中召開全體居民小板凳議事，在街道議事廳召開主體單位的協(xié)調(diào)推進(jìn)會等，使蘭運(yùn)司家屬院供暖改造的各項(xiàng)事宜有序推進(jìn)，使得居民的知情權(quán)、建議權(quán)、決策權(quán)得到保障，讓民意得到充分及時(shí)的表達(dá)。同時(shí)，每兩周向居民進(jìn)行工程進(jìn)展情況的公示，讓居民增強(qiáng)對社區(qū)和施工方的信任。

在針對收費(fèi)過程中少數(shù)居民的抵觸情緒，社區(qū)社工委成立專門的入戶小組耐心走訪，一戶一戶溝通，一戶一戶排查，最終，小區(qū)供暖改造問題被及時(shí)解決，居民得以過上一個(gè)暖冬。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 華曉婧 文/圖