12月12日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在廣西壯族自治區(qū)南寧市舉辦2024年滿意中國(guó)大會(huì)，發(fā)布2024年用戶(hù)滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司獲評(píng)2024年度“全國(guó)用戶(hù)滿意四星級(jí)企業(yè)”，是西北地區(qū)唯一獲得此項(xiàng)榮譽(yù)的電網(wǎng)企業(yè)，也是全國(guó)六家獲獎(jiǎng)電網(wǎng)企業(yè)之一。

2024年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司聚焦強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，加力實(shí)施“四強(qiáng)”行動(dòng)，以實(shí)干推動(dòng)發(fā)展，用實(shí)績(jī)服務(wù)群眾，在強(qiáng)電網(wǎng)提升供電可靠性、強(qiáng)服務(wù)解決急難愁盼等方面精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)提升群眾電力獲得感、滿意度，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為推進(jìn)強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)、建設(shè)新時(shí)代美麗蘭州交上滿意的“電力答卷”。

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保障供暖季安全用電

12月3日上午，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司七里河供電分公司客戶(hù)經(jīng)理李育東和同事尹國(guó)林來(lái)到蘭州市七里河區(qū)晏家坪第二小學(xué)，在10千伏配電室內(nèi)開(kāi)展安全用電檢查，測(cè)算用電負(fù)荷，并及時(shí)消除用電安全隱患。

“今年是我們第一年使用電采暖，有了供電公司的全力支撐，室內(nèi)熱乎乎的，師生工作、學(xué)習(xí)更安心了！”晏家坪第二小學(xué)電氣負(fù)責(zé)人楊建東說(shuō)道。

晏家坪第二小學(xué)電采暖項(xiàng)目2024年開(kāi)始建設(shè)，裝有1臺(tái)160千瓦電鍋爐，供熱面積達(dá)到6600平方米。前期，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司七里河供電分公司著力提升配網(wǎng)線路標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)互供能力，統(tǒng)籌考慮重要客戶(hù)、清潔取暖客戶(hù)、民生保障客戶(hù)等，超前開(kāi)展七里河區(qū)配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)。

為做好供熱季服務(wù)保障，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)決扛牢電力保供首要責(zé)任，提前謀劃，開(kāi)展蘭州市大中型集中供熱企業(yè)以及電采暖客戶(hù)用電安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，協(xié)助客戶(hù)排查并消除安全隱患，為客戶(hù)講解安全用電知識(shí)。同時(shí)，積極對(duì)接政府開(kāi)展城區(qū)居民“散煤污染治理”，開(kāi)辟24小時(shí)故障搶修渠道，加強(qiáng)供熱客戶(hù)輸配線路測(cè)溫、巡視頻次，確保供熱期間客戶(hù)用電安全可靠，多措并舉保障客戶(hù)可靠用電、舒心取暖。

針對(duì)供區(qū)內(nèi)電采暖用戶(hù)多、居住分散等情況，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司電力調(diào)度中心人員結(jié)合電網(wǎng)實(shí)際情況，充分考慮冬季供熱期間電網(wǎng)負(fù)荷特點(diǎn)，統(tǒng)籌安排秋檢預(yù)試工作，合理調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，加強(qiáng)主、配網(wǎng)線路和設(shè)備運(yùn)行監(jiān)視，做好記錄分析，從專(zhuān)業(yè)角度提前對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行研判，制訂事故處置預(yù)案，保證供電穩(wěn)定；推行“管家式”服務(wù)和網(wǎng)格化保障，采取多項(xiàng)措施，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求，滿足居民取暖用電需求。

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推動(dòng)老舊小區(qū)電力改造

11月29日，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司七里河供電分公司黨員服務(wù)隊(duì)員董振華、白雪實(shí)地走訪七里河區(qū)蘭通廠小區(qū)，了解小街巷電力改造后住戶(hù)的實(shí)際用電感受。

見(jiàn)到董振華、白雪，退休居民王民偉大爺拉起了家常?！澳銈儎傞_(kāi)始說(shuō)要對(duì)小區(qū)開(kāi)展電力改造的時(shí)候，我確實(shí)不同意。要在我家墻上打支架呀，我怎么能同意呢？”王大爺說(shuō)起了最初的顧慮。但后來(lái)，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司七里河供電分公司和社區(qū)、物業(yè)一起三番五次地給居民作解釋?zhuān)髑笠庖?jiàn)，展示前后對(duì)比彩圖，承諾用電訴求能第一時(shí)間辦理，讓和王大爺一樣心存顧慮的住戶(hù)放下了心。

據(jù)悉，蘭通廠小區(qū)電力改造工程屬于小街巷電力改造工程之一，改造完成低壓架空線路8.725千米(架空沿墻敷設(shè))、新建低壓電纜線路1.24千米、低壓電纜分支箱8臺(tái)、表箱263臺(tái)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)全部為“表箱到戶(hù)、一戶(hù)一表”。

這次改造，不僅有效解決了蘭通廠小區(qū)電力設(shè)施長(zhǎng)期存在的安全隱患，而且美化了小區(qū)居住環(huán)境。以前密密麻麻的蜘蛛網(wǎng)線、老舊表箱不見(jiàn)了，橫平豎直的四色線讓小區(qū)舊貌換新顏。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司積極深入推進(jìn)小街巷電力改造，全力推進(jìn)小街巷改造工程提檔升級(jí)，將此作為服務(wù)強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)、助力新時(shí)代美麗蘭州建設(shè)的德政工程、民心工程，并以“三網(wǎng)融合”服務(wù)模式踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)以“電”為中心的基層服務(wù)業(yè)態(tài)建設(shè)取得新突破。在這項(xiàng)工作中，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司七里河供電分公司與區(qū)縣政府、街道社區(qū)等屬地單位黨組織積極開(kāi)展聯(lián)建共建，主動(dòng)走訪西園、敦煌路、土門(mén)墩等街道，了解政府規(guī)劃、收集配電網(wǎng)改造需求。圍繞打通供電服務(wù)“最后一百米”，按照“先易后難、分類(lèi)分步改造”原則，對(duì)低壓線路進(jìn)行優(yōu)化改造，讓城區(qū)舊貌換新顏。

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助力企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)用能

12月4日，?？瞎璨牧希ㄌm州）有限公司生產(chǎn)車(chē)間4臺(tái)金屬硅冶煉爐24小時(shí)不停歇，企業(yè)滿負(fù)荷狀態(tài)運(yùn)行。國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司客戶(hù)服務(wù)中心員工林聯(lián)忙著排查該企業(yè)用電設(shè)備安全隱患，并為該企業(yè)用電能效提升支招。

林聯(lián)的支招詳細(xì)又科學(xué)：向該企業(yè)提供個(gè)性化能效賬單和能效報(bào)告，幫助企業(yè)開(kāi)展用能情況分析，并結(jié)合企業(yè)用電性質(zhì)、歷史用電量等信息制訂最優(yōu)用電方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)用電、經(jīng)濟(jì)用電。

為推動(dòng)“供電+能效服務(wù)”舉措落地，今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司在能效賬單及綜合能效診斷基礎(chǔ)上，聚焦客戶(hù)節(jié)能提效，全方位優(yōu)化能效服務(wù)工作機(jī)制，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、直觀的“供電+能效服務(wù)”，全力提升客戶(hù)“獲得電力”滿意度。

也是今年，該公司選取38家高耗能及新型負(fù)荷企業(yè)，開(kāi)展電能基礎(chǔ)分析和綜合能效診斷，形成用電和節(jié)能“雙診斷”報(bào)告，按月向客戶(hù)推送，并做好現(xiàn)場(chǎng)解讀和用能指導(dǎo)；引導(dǎo)62家企業(yè)積極響應(yīng)電價(jià)政策調(diào)整，已完成蘭鋁、連鋁及?？瞎枞移髽I(yè)“雙診斷”報(bào)告，提出“定制化”用能建議，促進(jìn)客戶(hù)用能結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。

記者了解到，為落實(shí)新型電力系統(tǒng)建設(shè)要求，持續(xù)增強(qiáng)電力保供能力，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部安排員工主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展負(fù)荷摸排，在服務(wù)企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，優(yōu)化電力資源配置，幫助客戶(hù)積極參與市場(chǎng)化交易及需求響應(yīng)，推動(dòng)客戶(hù)享受用電紅利。

下一步，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司將繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，深化供電服務(wù)內(nèi)涵及外延，擦亮服務(wù)品牌，以更卓越的電力服務(wù)、更扎實(shí)的創(chuàng)新舉措、更顯著的改革成果，在服務(wù)保障地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生福祉改善中扛起“先行官”擔(dān)當(dāng)、作出“頂梁柱”貢獻(xiàn)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 申亮  通訊員 李柳雅 高銀銀 史雙絢 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉